Cómo medir el éxito de una estrategia de transformación digital en una empresa

Conoce en este artículo qué indicadores son clave para medir la transformación digital de tu negocio.

• La transformación digital debe tener escala a toda la organización.
• El Plan de Ayuda de Sage proporciona la guía necesaria para iniciar la transformación digital en tu empresa.

Ejecutar una iniciativa de transformación digital en una empresa, sea esta del tamaño que sea, es una labor desafiante, incluso para el CIO más experimentado. Pero el trabajo no termina ahí. No solo hay que implementar la estrategia, sino que también hay que medir la implantación de esta.

Medir el progreso de la transformación digital es un reto tan grande que muchas empresas evitan supervisarlo por completo. Se ven tan atrapadas por la emoción de lanzar una iniciativa de transformación digital innovadora, que cuestiones más secas como los KPI quedan relegadas a un segundo plano.

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Qué analizar tras una estrategia de transformación digital

Cuando la transformación digital tiene un aspecto diferente para todas las organizaciones, no existen métricas universales que se apliquen a todas las empresas.

Mientras que algunas empresas están introduciendo sistemas digitales por primera vez, otras están migrando de sistemas heredados a plataformas más sofisticadas basadas en la nube. Y otras están añadiendo nuevas aplicaciones y herramientas de forma fragmentada para complementar sus actividades digitales existentes.

Además, las transformaciones digitales pueden tener lugar a escala de toda la empresa o dentro de un departamento concreto. La falta de coherencia en las iniciativas de transformación digital dificulta la creación de indicadores clave de rendimiento.

Los mejores KPIs para medir la transformación digital 

En el entorno empresarial actual, la adopción de tecnología se ha vuelto cada vez más crucial para el éxito y la eficiencia de las organizaciones. Sin embargo, es fundamental evaluar de manera precisa y constante el impacto de estas soluciones para garantizar su efectividad. En este sentido, existen diversos indicadores que permiten medir y analizar el progreso y los resultados obtenidos a través de la transformación digital.

1. Número de usuarios en relación con el número de licencias adquiridas

Una forma de medir la eficacia de sus iniciativas digitales es comparar el número de licencias adquiridas con el número de empleados que utilizan realmente el software. Esta medida da una idea básica de la tasa de adopción de la inversión en software.

Por ejemplo, si el 90% de las licencias se utilizan, se puede asumir que la herramienta ha sido adoptada. Si sólo se utiliza el 30% de las licencias, la falta de adopción digital es un obstáculo evidente.

2. Analizar la amplitud y las limitaciones de la usabilidad

Medir exactamente cómo se utilizan las herramientas digitales proporcionará una imagen más clara de hasta qué punto los trabajadores han adoptado las herramientas y obtienen realmente beneficios significativos. Así, es una manera de conocer:

• dónde tiene dificultades cada usuario individual en los procesos,
• qué funciones se están infrautilizando
• y cómo mejorar la usabilidad.

3. Indicadores de productividad

La transformación digital no es una iniciativa aislada. Cada inversión digital que se realice debe apoyar los objetivos más amplios de la estrategia empresarial.

Hay muchas formas de medir el impacto de la transformación digital en la estrategia global. Una de ellas es la productividad, que generalmente se entiende como el volumen o valor de los resultados en relación con el tiempo y los recursos invertidos.

Por ejemplo, si se ha invertido en una herramienta digital de asistencia al cliente, se puede medir cuántas solicitudes de asistencia más ha podido gestionar el equipo desde la implantación del nuevo sistema.

4. Porcentaje de nuevos ingresos atribuido a las inversiones digitales

De forma similar a la medición de la productividad, se puede medir en qué medida las inversiones digitales influyen en los ingresos.

Por ejemplo, si se introduce la automatización en el recorrido del cliente, se puede hacer un seguimiento de cuántos clientes potenciales interactuaron con las herramientas y comparar cuántos de ellos se convirtieron en clientes de pago.

Internamente, se puede ver cómo las diversas herramientas digitales apoyan los esfuerzos para atraer más negocio o mejorar la eficiencia operativa.

Factores que determinan el éxito de la transformación digital

Las métricas anteriores se encuentran entre las más fundamentales para implementar durante cualquier esfuerzo de transformación digital, pero no tienen la última palabra sobre los KPI. Hay otros factores que pueden afectar a las métricas que se elijan, entre ellos:

• Los objetivos del programa de transformación digital. Los objetivos declarados de un esfuerzo de transformación serán las principales áreas en las que centrarse al desarrollar métricas. Estos objetivos deben ser cuantificables, medibles y deben estar directamente vinculados a la mejora de los resultados empresariales específicos.

• Circunstancias externas. El entorno empresarial actual cambia continuamente, y esos cambios a menudo dictan la dirección de los esfuerzos de transformación digital. Dado que el mundo empresarial moderno avanza a un ritmo tan rápido, los programas de transformación empresarial deben mantenerse adaptables y ágiles en la medida de lo posible. Esto también significa que las propias medidas deben estar preparadas para adaptarse a las circunstancias externas si es necesario.

• Qué tecnología se está adoptando. En la mayoría de los casos, la transformación digital implica la adopción digital, por lo que debe darse prioridad a las métricas de adopción digital. Medir la adopción digital ayuda a las organizaciones a mejorar la productividad de los empleados, la utilización del software y el ROI de sus esfuerzos tecnológicos.

En definitiva, a la hora de enfrentarse a la transformación digital de la empresa hay que tener en cuenta factores como las ayudas con las que se cuenta, el equipo que se va a encargar de implementarlo y los indicadores de rendimiento que se van a adoptar para medir su utilidad.

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