Comunicación con el empleado, ¿hacia dónde vamos?

En este post analizamos cómo ha evolucionado la comunicación con el empleado y en qué puede ayudar tener una comunicación óptima.

• Las empresas que se comunican eficazmente con sus empleados registran mayores niveles de compromiso por parte de estos.
• La tecnología ha permitido una comunicación interna mucho más inmediata y efectiva.

Una buena comunicación con el empleado es esencial para el éxito de la empresa. Los empleados que no saben lo que se espera de ellos rara vez rinden al máximo de su potencial. De hecho, se pueden relacionar casi todos los problemas de los trabajadores, como pueden ser la asistencia, moral, rendimiento y productividad, con la comunicación.

Según un estudio de la consultora Towers Watson, las empresas que se comunican eficazmente registran mayores niveles de compromiso de los empleados.

Sin embargo, la comunicación con el empleado rara vez es adecuada y casi siempre podría ser mejor. La buena noticia es que no hace falta ser una persona extrovertida, ni siquiera especialmente cariñosa, para fomentar una comunicación sana en la empresa. Simplemente se necesita la voluntad de mejorarla. Para ello hay que ser honesto, mostrar respeto a los empleados y trabajar para crear confianza con el equipo.

Comunicación interna en tiempos de pandemia

La comunicación interna, como su propio nombre indica, es aquella que se lleva a cabo dentro de la empresa. De hecho, es primordial trabajarla para que exista una óptima comunicación con el empleado.

Actualmente, asistimos a un cambio de paradigma en el ámbito comunicativo. La pandemia, el confinamiento, el auge del teletrabajo y la digitalización han fomentado el uso de las nuevas tecnologías. De hecho, la tecnología se ha convertido en una herramienta operativa indispensable para la empresa y clave para su funcionamiento.

Conseguir motivar al equipo en tiempos de incertidumbre y cambio ha supuesto un desafío para muchas empresas. En este sentido, la comunicación interna propicia la creación de vínculos entre empresa y empleados.

El uso de aplicaciones móviles ha permitido a las empresas dar un salto cualitativo para crear una comunicación más directa, ágil, personalizada e interactiva. Como consecuencia, la comunicación con el empleado es más eficaz incrementando el engagement de los colaboradores.

Beneficios de la tecnología en la comunicación con el empleado

La tecnología atesora numerosos beneficios para la comunicación empresarial. Por ejemplo, las apps permiten centralizar toda la comunicación y hacerlo de manera segmentada y ordenada, por áreas o temáticas. Todo esto hace que sea mucho más sencillo que el empleado consuma la información al momento.

Un error de algunas empresas consiste en basar su comunicación interna en el correo electrónico. Debido al elevado número de e-mails que se reciben a diario se corre el riesgo de que no se lean todos los mensajes, lo que dificulta el contacto con los empleados.

En cambio, los nuevos canales de comunicación interna brindan una bidireccionalidad que permite la captura de feedback del empleado. Esto hace que sea posible mejorar su experiencia dentro de la organización. Y asegura también escuchar y conocer lo que realmente viven los trabajadores en el día a día de la empresa.

Un error de las empresas consiste en basar únicamente su comunicación interna en el correo electrónico.

Cómo mejorar la comunicación con el empleado

Para tener éxito en la comunicación con el empleado hay que fomentar una comunicación bidireccional, en este sentido las soluciones en la nube pueden ayudar mucho a la empresa.

Mantener a la plantilla conectada e involucrada es fundamental para que tu empresa pueda adaptarse a nuevas situaciones. Sage HR, por ejemplo, te ayuda a supervisar, gestionar e involucrar a los empleados de forma remota como si estuvieras en la oficina.

Hay que tener en cuenta que, si la dirección es la única que habla, los empleados tienden a desconectar. Es más, las personas que hacen el trabajo real de la empresa suelen tener las mejores sugerencias para mejorarla.

Para mejorar la comunicación empresarial es necesario establecer un mecanismo que permita a los trabajadores aportar sus ideas y sugerencias.

Desde la dirección se deben tomar en serio las aportaciones. De lo contrario, los empleados se darán cuenta de que se trata de una fachada, lo que puede empeorar las cosas.

Para mejorar la comunicación con los empleados es necesario tener en cuenta las aportaciones que estos realizan a la empresa.

Según los investigadores de la Harvard Business Review, hay empleados que no aportan nada nuevo a la empresa por miedo a que no se les tenga en cuenta o se les amoneste. Para evitar esos temores se puede o bien garantizar el anonimato de las aportaciones o bien crear unos sistemas de recompensa por participar en la empresa y hacerla crecer.

Hoy en día existen numerosas herramientas que permiten una comunicación interna efectiva. La cuestión no es solo utilizarlas adecuadamente, sino que la empresa se tome en serio las aportaciones de los trabajadores. Si hay retroalimentación, el éxito de la comunicación estará garantizado.