Estrategia y Gestión

ERP: Cómo integrarlo con tu e-commerce

Conoce las razones por las que una tienda online potencia sus oportunidades y depura sus fallos y debilidades gracias al ERP.

Empresa de paquetería

En este post te contamos las razones por las que una tienda online potencia sus oportunidades y depura sus fallos y debilidades gracias a un software ERP.

  • Entre las ventajas de la integración entre ERP y un e-commerce, destacan el control de almacén, inventario, procesado de pedidos, alertas y los datos útiles para la gestión comercial.
  • No se puede sostener una tienda online sin un sistema de gestión que funcione a medio y largo plazo.

Un e-commerce o tienda online necesita un ERP, al menos si quiere tener éxito. En una tienda tradicional puedes tener un buen escaparate que llame la atención de los clientes, que incite a que entren en el negocio y vayan a comprar. No obstante, si cuando vas a buscar al almacén no tienes lo que te han pedido, este cliente no volverá. En el ecommerce ocurre lo mismo, con la diferencia de que el coste de adquisición del cliente será más alto y tendrás una mancha en tu reputación online.

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Lograr el éxito con una tienda online no es nada fácil. Es necesario trabajar muy duro para conseguirlo. Hay que tener visibilidad, ganarse la confianza de los clientes y lograr que, además de que te conozcan, vuelvan a comprar más veces. Todo esto es imposible si la tienda no tiene detrás un sistema de gestión adecuado. Por eso el ERP y la tienda online son la pareja perfecta.

CONTENIDO DEL POST

El ERP y el e-commerce, el «maridaje» que funciona en los negocios

Casi todas las tiendas online modernas tienen un sistema de gestión integrado, aunque sea rudimentario. Es una solución que puede servir para un comercio que apenas maneja unos cuantos pedidos diarios. En todo caso, esa decisión no es acertada porque por poco que nuestra tienda crezca o tenga un pico de trabajo, la situación se puede volver inmanejable.

  • Lo ideal es comenzar la integración, si no desde el inicio, en el momento en que nuestro comercio está empezando a despegar. El control y automatización te ahorra mucho trabajo y mejora la gestión, la capacidad de análisis y también costes y productividad.
  • La información que facilita un ERP te permite conocer en todo momento no solo el stock, sino qué productos te están dejando más beneficio y cuáles estás vendiendo mejor.
  • También permite tener los precios actualizados de forma automática. Es una gran oportunidad utilizar algún tipo de software que te avise de descuentos que realiza la competencia para poder reaccionar también nosotros. Los cambios de precios pueden ser una tarea tediosa o convertirse en algo sencillo y rápido de realizar.
  • En este sentido, el ERP supone un ahorro dentro de los costes administrativos que tiene asociada una tienda online. También ayudará a mejorar la comunicación con el cliente, de forma que se automatice todo el proceso de venta, desde que se realiza el pago hasta que el producto lo reciben en el destino. Además, hoy en día no basta con hacerlo bien, sino que tiene que ser rápido y ofrecer el control al cliente en todo momento del proceso logístico.

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Morir de éxito, cuando el e-commerce no tiene un sistema de gestión adecuado

Es durante el crecimiento cuando muchos e-commerce mueren de éxito. Tienen un modelo de gestión que no es escalable fácilmente. No tienen el control de los productos, ventas, envíos y empiezan a recibir quejas de clientes. Paquetes que llegan tarde y clientes que pierden la confianza.

Cuando un cliente está esperando un pedido y al cabo de unos días no tiene noticias, es un mal síntoma. Si por cualquier motivo no tienes stock o has tenido cualquier problema, es necesario informar con rapidez para que pueda tomarse una decisión. Si esperas sin decir nada, vas a provocar un enfado y la cancelación de la venta.

Por último, es muy complicado fidelizar al cliente de la tienda online sin la ayuda del ERP. Al fin y al cabo, no tendrías la información financiera, de los pedidos, de los beneficios que te ha dejado o si ha hecho alguna devolución y por qué motivo.

La integración de ERP y el e-commerce: ahorro de trabajo y reducción de errores

El ERP y el e-commerce tienen que ser complementarios y tener una relación simbiótica. Todos sabemos que nutrir de información a un ERP supone una gran cantidad de trabajo. Añadir albaranes, pedidos de clientes, facturas, compras, etc. Un proceso que muchas veces se duplica si no está integrado con la tienda online.

Automatizar este proceso también ayuda a reducir el número de errores. Esa es la vía que utilizan soluciones que, como Sage 200, apuestan por la automatización de tareas como los pagos y procesos bancarios u otros procesos administrativos.

La importancia de la visión integral

A estas alturas seguro que tienes claro que para que tu ecommerce funcione, todo tu negocio debe funcionar a la perfección. Debes tener en orden los procesos de producción, la logística, la tesorería, los impuestos, las inversiones y su financiación, el esfuerzo comercial, etc.

Sin la coordinación adecuada que facilita un ERP, un incremento del volumen de pedidos online puede llevarte al desastre.

Necesitas, por tanto, tomar decisiones y llevar los asuntos del día a día con una visión de conjunto. Solo así podrás afrontar amenazas, oportunidades y enfocar el crecimiento. Por eso, incorporar soluciones ERP como Sage 200 es una elección de éxito. No solo coordinas tu empresa, sino que sirves en bandeja un ambiente de colaboración a tus departamentos.

No lo dudes. El tiempo dedicado a integrar tu ERP con tu ecommerce es una buena inversión de futuro. Ganarás en organización y podrás aspirar, con esfuerzo, a tener todo a punto para triunfar. 

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.