ERP: Cómo integrarlo con tu e-commerce

En este post te contamos las razones por las que una tienda online potencia sus oportunidades y depura sus fallos y debilidades gracias a un software ERP.

• Ventajas de la integración entre ERP y un e-commerce, control de almacén, inventario, procesado de pedidos, alertas, etcétera
• Por qué no se puede sostener una tienda online sin un sistema de gestión que funcione a medio y largo plazo

Un e-commerce o tienda online necesita un ERP, al menos si quiere tener éxito. En una tienda tradicional podemos tener un buen escaparate, que llame la atención de los clientes, que incite a que entren en el negocio y vayan a comprar. No obstante, si cuando vamos a buscar al almacén no tenemos lo que nos han pedido, seguramente este cliente no vuelva. En el ecommerce ocurre lo mismo, con la diferencia de que el coste de adquisición del cliente será más alto y tendremos seguramente un mancha en nuestra reputación online.

Lograr el éxito con una tienda online no es nada fácil. Es necesario trabajar muy duro para conseguirlo. Hay que tener visibilidad, ganarse la confianza de los clientes y lograr que, además de que nos conozcan, vuelvan a comprar más veces. Todo esto es imposible si la tienda no tiene detrás un sistema de gestión adecuado. Por eso el ERP y la tienda online son la pareja perfecta.

El ERP y el e-commerce, el «maridaje» que funciona en los negocios

Casi todas las tiendas online modernas tienen un sistema de gestión integrado, aunque sea rudimentario. Es una solución que puede servir para un comercio que apenas maneja unos cuantos pedidos diarios. En todo caso, es un error de base porque a poco que nuestra tienda crezca o simplemente tenga un pico de trabajo, la situación se puede volver inmanejable.

• Lo ideal es comenzar, si no desde el inicio, en el momento en que nuestro comercio está empezando a despegar a integrar el e-commerce con un ERP. El control y automatización nos ahorra mucho trabajo y mejora la gestión, la capacidad de análisis y también costes y productividad.
• La información que nos facilita un ERP nos permite conocer en todo momento no solo el stock, sino qué productos nos están dejando más beneficio y cuáles estamos vendiendo mejo. También permite tener los precios actualizados de forma automática. Es una gran oportunidad utilizar algún tipo de software que nos avise de descuentos que realiza la competencia para poder reaccionar también nosotros. Los cambios de precios puede ser una tarea tediosa o convertirse en algo realmente sencillo y rápido de realizar.
• En este sentido, el ERP supone un ahorro dentro de los costes administrativos que tiene asociada una tienda online. También ayudará a mejorar la comunicación con el cliente, de forma que se automatice todo el proceso de venta, desde que se realiza el pago hasta que el producto lo reciben en el destino. Además, hoy en día no basta con hacerlo bien, sino que tiene que ser rápido y ofrecer el control al cliente en todo momento del proceso logístico.

Si hace unos años era aceptable tardar tres o cuatro días en recibir un paquete, actualmente puede ser un grave problema. Además, tener un vacío en el canal de comunicación, donde el cliente no sabe qué ha pasado es un problema. Se ha realizado el pago, pero no se sabe si el pedido se ha procesado, enviado o tenemos un seguimiento del paquete.

Morir de éxito, cuando el e-commerce no tiene un sistema de gestión adecuado

Es en este momento cuando muchos e-commerce mueren de éxito. Tienen un modelo de gestión que no es escalable fácilmente. No tienen el control de los productos, ventas, envíos y empiezan a recibir quejas de clientes. Paquetes que llegan tarde y clientes que pierden la confianza en nosotros.

Cuando un cliente está esperando un pedido y al cabo de unos días no tiene noticias es un mal síntoma. Si por cualquier motivo no tenemos stock o hemos tenido cualquier problema es necesario informar rápidamente para que pueda tomar una decisión. Si esperamos sin decir nada, simplemente vamos a provocar su enfado y cancelación de la venta.

Por último, es muy complicado fidelizar al cliente de la tienda online sin la ayuda del ERP, ya que no tenemos la información financiera, de los pedidos, de los beneficios que nos ha dejado o si ha hecho alguna devolución y por qué motivo.

La integración de ERP y el e-commerce: ahorro de trabajo y reducción de errores

El ERP y el e-commerce tienen que ser complementarios y tener una relación simbiótica. Todos sabemos que nutrir de información a un ERP supone una gran cantidad de trabajo. Añadir albaranes, pedidos de clientes, facturas, compras, etc. Un proceso que muchas veces se duplica si no está integrado con la tienda online.

Automatizar este proceso también ayuda a reducir el número de errores. Si ya tenemos integrados ERP y tienda online, cuando un cliente compra un producto lo descuenta del stock, pero también envía, en su caso, un alerta de que hemos llegado a nuestro límite mínimo para hacer un pedido a nuestro proveedor. Lo mismo podríamos decir a la hora de contabilizar facturas, que ya no tenemos que introducir de forma manual.

De igual manera podemos hacer con las devoluciones. Cometer menos errores supone menos productos que vuelven a nuestro almacén por algún error o problema con el envío. Reducir esta tasa y mejorar la satisfacción del cliente debería ser uno de los motivos para integrar desde el inicio ERP y tienda online.

Nuestro e-commerce necesita el mejor ERP para funcionar con fluidez y poder consolidar los procesos de crecimiento evitando y depurando los errores.