La integración de las redes sociales en el ERP, un paso decisivo en un entorno colaborativo

Analizamos cuáles son las principales ventajas que puede aportar la integración de las redes sociales en el software ERP de nuestro negocio.

• La integración de las redes sociales en el ERP debe de ser una realidad, no una posibilidad, para nuestra empresa
• Las redes sociales, hoy en día, son un instrumento imprescindible a la hora de darnos a conocer y, por tanto, tienen que estar enlazadas con nuestros sistemas de gestión, de forma útil y eficaz

En diversos foros empresariales, tanto directivos de grandes como de pequeñas empresas, consideran que la integración del ERP y las redes sociales es sumamente importante. La gran mayoría apuestan por un sistema ERP que les ayude a realizar funciones que normalmente se asocian con las redes sociales y otras herramientas de colaboración basadas en la web.

Cada vez quedan más lejanos los tiempos en los que los programas de gestión empresarial, simplemente se basaban en gestores de información o bases de datos relacionales. Hoy en día, deben formar parte de un todo y esa totalidad no se concibe sin internet y las redes sociales.

¿Por qué integrar las redes sociales en el ERP?

Las soluciones de software social se han diseñado para obtener información de las personas: sus gustos, aficiones, necesidades… Son, por tanto, un elemento esencial dentro de la empresa.

Además, hay que tener en cuenta el contexto en el que nos movemos. En un futuro, los buenos profesionales con años de experiencia en las distintas áreas de negocio se jubilarán, dando paso a una generación, aunque preparada, más reducida en número.

La integración de las redes sociales en el ERP permite incrementar la comunicación en nuestra empresa, la capacidad para captar e integrar el conocimiento de nuestros empleados con más experiencia y la interactuación con nuestros proveedores y clientes

Las generaciones más jóvenes, aunque tengan menos experiencia, cuentan con una mayor sofisticación desde un punto de vista tecnológico. En ese mundo, la red, los foros de debate y, por supuesto, las redes sociales deben formar una parte, si no imprescindible, sí complementaria del software de nuestra empresa.

Si un ERP “normal” resulta relativamente fácil de utilizar por los trabajadores con cierta formación, imaginémonos como mejoraremos su uso, si manejamos un ERP “social” que imite el funcionamiento de las redes sociales, hoy en día, por todos conocidas.

¿Cómo se logra la integración del ERP con las redes sociales?

La clave reside en la aplicación e introducción de nuevas funcionalidades en el software del ERP para que nos ayuden a la hora de mejorar nuestra gestión y facilitar el proceso de integración.

Es altamente interesante unificar las tareas cotidianas para mejorar la eficiencia de nuestro sistema ERP analizando la información y conectando los procesos vitales de la empresa con el software adecuado

De este modo, se trabaja en la mejora de la interfaz, evolucionando para incluir herramientas de búsqueda integradas e innovadores dispositivos para la recogida de conocimientos como, por ejemplo. funciones de notas adhesivas que permiten a los usuarios añadir o editar de manera más o menos informal, comentarios o información interesante.

Como resultado, acabamos trabajando en la estructura de nuestra información no de manera de documentación estadística, sino con un formato de “wikis”. Documentaremos los procesos de negocio adaptando, además, los conocimientos de profesionales con experiencia en una plataforma que genere valor añadido con el paso del tiempo.

¿Para qué integrar las redes sociales en el ERP?

Integrando las redes sociales en nuestro ERP, conseguiremos poder acceder al conocimiento de los usuarios fuera de nuestra organización. Aunaremos la planificación de recursos empresariales que ofrece un ERP con la funcionalidad de un software social, de una manera real y no limitada.

La apuesta por soluciones que busquen y encuentren la versatilidad de los sitios de software social, como pueden ser Twitter y Facebook, lo es también por un aprovechamiento de la comunicación interna y una mejora de los procesos del negocio para poder dar soporte a iniciativas eficientes.

Debemos pensar, por ejemplo, que un programa de gestión empresarial social nos permite informar inmediatamente a todos los trabajadores de nuestra organización de cualquier novedad en la empresa, desde cualquier acontecimiento relevante hasta la demanda de información de un cliente.

En conclusión, podemos afirmar que los beneficios potenciales de las funciones sociales integradas en un ERP son reales y pueden ser enormemente beneficiosas.