El servicio de atención al cliente es que proporciona una empresa en cuando se relaciona con sus clientes, incluyendo todas las actividades de valor añadido que acompañan a los productos y servicios que ofrecen. Es una componente que ha ido cobrando importancia a lo largo del tiempo y que hoy puede ser la palanca que lleve a una empresa a obtener mejores resultados que sus competidores, incluso vendiendo productos y servicios de prestaciones inferiores.
La atención al cliente es en realidad una forma de hacer las cosas, en la que debe estar implicada toda la organización. El objetivo es lograr la plena satisfacción del cliente y es de carácter común, no sólo del personal de ventas o el de marketing. Todas las personas en la empresa deben trabajar alineadas con este frente común y buscar esta meta a lo largo del tiempo.
Esta es la única manera de conseguir fidelizar a los clientes y mantener el negocio o apuntar a su crecimiento, haciendo sostenible la actividad a lo largo del tiempo. Los CRM son herramientas que pueden ayudar mucho a lograr el objetivo de satisfacer a los clientes, pero hay que tener en cuenta que no son infalibles y no pueden «hacer magia», si no se usan con la visión de lograr la meta común.
¿Sabes cómo no decir nunca que «NO» a un cliente? ¿Eres consciente de cómo puedes apoyarte en tus clientes para conseguir información valiosa sobre sus necesidades? ¿Cumples lo que le prometes a tus clientes? ¿Sabes que la mayor parte de los adultos utilizan redes sociales, un canal en el que las empresas también se relacionan con sus clientes?
Según una encuesta de Sage, el 90 % de las reclamaciones que han tenido una buena atención permiten mantener al cliente. Por tanto no olvides todo lo que te hemos contado en este contenido.
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