¿Qué son los e-wallets o monederos electrónicos?

Descubre cómo los e-wallets pueden transformar la forma en que las empresas gestionan los pagos y ofrecen una experiencia mejorada a sus clientes.

• Se trata de un servicio que permite a los usuarios almacenar, gestionar y utilizar su dinero de forma digital.
• Los monederos electrónicos permiten a los usuarios realizar pagos online.

En la era digital en la que vivimos, los avances tecnológicos han revolucionado la forma en que realizamos transacciones financieras. Una de las innovaciones más destacadas en este campo son los e-wallets o monederos electrónicos. Estas herramientas han ganado popularidad y se han convertido en una opción conveniente y segura para realizar pagos y almacenar dinero de forma digital. En este artículo, exploraremos en detalle qué son los e-wallets, cómo funcionan y cómo pueden beneficiar a los negocios al ofrecer este método de pago a sus clientes.

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¿Qué son los e-wallets y por qué las empresas deberían ofrecer este método de pago?

Un e-wallet o monedero electrónico es una aplicación o servicio en línea que permite a los usuarios almacenar, gestionar y utilizar su dinero de forma digital. Estos monederos electrónicos actúan como una especie de billetera virtual, donde los consumidores pueden almacenar su información financiera, como tarjetas de crédito, débito o información bancaria, de manera segura.

El estudio Customer Behavior and Loyalty in Banking 2023, de la consultoría estratégica Bain & Company, revela que el uso de los e-wallets podría superar al de las tarjetas de crédito. De hecho, en países como en China e India, ya se sitúan como el principal método de pago. Esto presenta una gran oportunidad para los empresarios de diversos sectores para implementar esta forma de pago y ofrecer una experiencia más conveniente a sus clientes.

Además, este estudio también destaca que el uso de e-wallets es especialmente popular entre los usuarios más jóvenes, con un 30% de los encuestados de entre 18 y 24 años utilizando estos monederos electrónicos, una cifra similar a la de aquellos que se encuentran en el rango de edad entre 25 y 34 años.  Esto significa que al adoptar e-wallets como opción de pago, los empresarios pueden atraer a una base de clientes más amplia y satisfacer las preferencias de la generación actual.

Los e-wallets ofrecen una forma conveniente de realizar pagos en línea, ya que eliminan la necesidad de introducir manualmente los detalles de pago en cada transacción. Además, también facilitan las transacciones en tiendas físicas mediante el uso de tecnologías de comunicación inalámbrica, como NFC (Near Field Communication), que permite la transferencia de datos entre dispositivos cercanos.  

Tipos de e-wallets y cómo elegir el adecuado para tu negocio

Existen varios tipos de e-wallets disponibles en el mercado, cada uno con características y funciones específicas. Algunos de los tipos más comunes son los siguientes:

• De proveedores de servicios financieros: ofrecidos por instituciones financieras como bancos o compañías de tarjetas de crédito, estos e-wallets se integran con las cuentas bancarias o tarjetas de crédito del usuario, lo que les permite realizar pagos directamente desde sus cuentas existentes.
• Independientes: son servicios independientes de proveedores de servicios financieros. Los usuarios pueden cargar dinero en sus monederos electrónicos a través de diferentes métodos, como transferencias bancarias o tarjetas prepagas, y utilizar esos fondos para realizar pagos en línea.
• Móviles: están diseñados específicamente para su uso en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tabletas. Estos e-wallets permiten a los usuarios realizar pagos en tiendas físicas escaneando códigos QR o utilizando tecnología NFC para transferir fondos.
• Criptográficos: están diseñados para almacenar criptomonedas, como Bitcoin o Ethereum. Los usuarios pueden gestionar y realizar transacciones con sus criptomonedas utilizando estas aplicaciones.

Cómo funcionan los monederos electrónicos

El funcionamiento de los e-wallets varía según el tipo de monedero electrónico utilizado, pero en general, siguen un proceso similar. Los pasos básicos que deben seguir los usuarios al utilizarlo son:

• Registro y configuración: Los usuarios deben descargar la aplicación de e-wallet o acceder al servicio en línea y registrarse proporcionando la información necesaria, como datos personales y financieros. Algunos e-wallets también requieren la verificación de identidad para garantizar la seguridad.
• Agregación de fondos: Una vez que el usuario ha creado una cuenta de e-wallet, puede agregar fondos a su monedero electrónico. Esto se puede hacer mediante la vinculación de una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o débito, o mediante la carga de dinero en efectivo a través de métodos aceptados por el servicio.
• Realización de transacciones: Con fondos en el e-wallet, los usuarios pueden realizar transacciones en línea o en tiendas físicas. Para las transacciones en línea, el e-wallet puede proporcionar un botón o una opción de pago durante el proceso de compra en un sitio web. En las tiendas físicas, los usuarios pueden usar su e-wallet a través de tecnologías como NFC o códigos QR.
• Gestión de fondos: Los usuarios también pueden utilizar su e-wallet para gestionar sus fondos, realizar transferencias de dinero a otros usuarios del mismo servicio, verificar el historial de transacciones y realizar otras operaciones financieras, según las características específicas del e-wallet utilizado.

Competencia global de e-wallets

Por el momento, ningún monedero electrónico ha logrado establecerse como líder mundial indiscutible. No obstante, según el estudio de Bain & Company, PayPal tiene una presencia más fuerte en transacciones en línea, mientras que Apple Pay destaca en tiendas físicas en mercados desarrollados.

Por lo que respecta a España, cerca del 50% de los encuestados utiliza Apple Pay como su método de pago más frecuente en compras en tiendas, seguido por Google Pay y PayPal. Aunque PayPal es la opción preferida en comercio electrónico en mercados desarrollados, también domina en España, donde aproximadamente el 80% de los encuestados la eligen, seguida de Apple Pay.

Los e-wallets o monederos electrónicos han simplificado y agilizado la forma en que realizamos transacciones financieras. Al implementar e-wallets en tu negocio, puedes ofrecer una experiencia de pago más satisfactoria para tus clientes, ya que estas proporcionan comodidad, seguridad y facilidad de uso, tanto en línea como en tiendas físicas.

A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que los e-wallets desempeñen un papel aún más importante en el mundo empresarial, brindando soluciones innovadoras para las necesidades financieras diarias.