Radiografía del consumidor poscovid: más concienciado con la sostenibilidad

El nuevo consumidor poscovid apuesta por el planeta y la sostenibilidad está ganando terreno en el mercado. Te contamos en este post las características principales de este perfil más concienciado con el medio ambiente.

• Los estudios ‘prepandemia’ ya apuntaban hacia una economía más verde, circular y colaborativa.
• La crisis sanitaria ha acelerado esta tendencia, obligando a las compañías a empaparse de prácticas más sostenibles.

El consumo sostenible era una tendencia antes de que estallara la pandemia. De hecho, según un informe de la OCU de 2019, el 73% de los españoles ya tomaba decisiones de consumo por motivos éticos o de sostenibilidad.

No obstante, las cifras actuales apuntan a una consolidación del consumo responsable. El catalizador principal ha sido la digitalización global que afecta tanto a consumidores como a empresas.

¡Comparte! Así es el nuevo perfil del consumidor de la era poscovid, más concienciado con el medio ambiente.

Consumidor precovid vs consumidor poscovid: diferencias

¿En qué se diferencia el consumidor prepandemia del pospandemia, teniendo en cuenta que en ambos perfiles existe una fuerte concienciación sobre el “consumo responsable”?

Consumidor precovid

Antes de la irrupción del coronavirus, los consumidores eran conscientes de la falta de información respecto a ciertos productos. Esta situación afectaba directamente sobre la percepción de las decisiones “ecológicas” de compra. Por lo tanto, el ciudadano no tenía claro en qué medida impactaba la adquisición de un producto o servicio sobre el medio ambiente.

Pero es indiscutible que la red se ha convertido en el epicentro de todas las prácticas sociales. Internet ya no solo se limita a servir de vehículo para acercar a las personas o buscar información, también se utiliza para consumir productos y contratar servicios.

Un elevado porcentaje de consumidores, antes de comprar un producto, lo busca en internet.

Consumidor poscovid

Actualmente navegamos en un mar digital que se asemeja más a un gran almacén virtual que a una herramienta limitada a facilitar búsquedas o consultas. Ahora, el usuario tiene acceso a un sinfín de detalles de los productos que tiene intención de consumir. Y lo hace sin necesidad de salir de casa.

Se perfila así el nuevo consumidor de la era pospandemia, un individuo plenamente dependiente de su dispositivo móvil a la hora de comprar que tiene, a un solo clic de distancia, todas las especificaciones sobre el bien que quiere adquirir. ¿Dónde se ha fabricado un artículo? ¿Con qué materiales? ¿A qué destina los beneficios la empresa vendedora en cuestión? Toda esta información ya no es ningún misterio para el usuario.

Características principales del consumidor poscovid

Como hemos adelantado, los usuarios españoles ya practicaban un consumo más responsable en la era prepandemia. Sin embargo, la crisis sanitaria ha acelerado esta tendencia. Pero ¿qué otras características definen al consumidor poscovid?

• Mentalidad marcada por la sostenibilidad: Cada vez son más los consumidores que exigen a las empresas que transformen sus procesos hacia modelos más sostenibles. El rechazo del plástico, la cultura vegana o el auge en el consumo de alimentos ecológicos empiezan a marcar las tendencias generales de compra.
• Ruptura con el individualismo: El confinamiento ha creado un perfil mucho más preocupado por el bienestar general que el individual, generando cambios de actitud en el consumo que implican, necesariamente, un cambio en las acciones de las compañías.
• Preferencia por la proximidad: Como consecuencia de las restricciones a la movilidad, los consumidores ahora prefieren los negocios cercanos. No hay duda de que estos establecimientos se han convertido en sus mejores aliados para cumplir las normas de seguridad sanitaria, además de aportar mayor comodidad.
• Consolidación de la cultura del reciclaje: El rechazo social del plástico o del despilfarro de ciertos materiales está incidiendo directamente en el retail. Actualmente, el número de empresas que se plantean cómo obtener ingresos más allá de la frecuencia de compra va en aumento. Seguro que te suena el lema “traiga lo que no use y le damos una tarjeta regalo”.
• Preocupación por la salud: La sociedad poscovid está más preocupada por su salud y, como consecuencia, también por los alimentos que consume. En este sentido, gran parte del sector alimentario está viviendo una brutal transformación, adoptando prácticas que empiezan a alejarse del abuso de la explotación animal y de los terrenos naturales.

¿Cómo ha afectado a las empresas el nuevo perfil del consumidor poscovid?

Slow turism frente a la huella medioambiental que genera el turismo, líneas ecofriendly para paliar las ya de por sí contaminantes prácticas de la industria de la moda, un sector alimentario más respetuoso con el entorno… Las empresas funcionan bajo la ley de la oferta y la demanda, así que solo era cuestión de tiempo que abrazaran la sostenibilidad, en un momento en el que la mayoría de los consumidores ya lo han hecho.

Asimismo, más allá de las políticas medioambientales que ponga en marcha cada organización, existen soluciones tecnológicas que acotan el camino hacia un modelo empresarial más sostenible.

Las empresas deben estar en sintonía con las preferencias de los consumidores.

¿Cómo ayuda un software de gestión empresarial a la sostenibilidad?

1. Las organizaciones que utilizan software de gestión inteligente cumplen con los requisitos de las leyes medioambientales. De hecho, actualmente existen programas que generan avisos y alertas sobre las novedades legales en estas y otras materias relacionadas.
2. Al automatizarse todos los procesos, se reducen los costes, el papeleo y el tiempo en las gestiones, por lo que, además, las empresas se tornan mucho más competitivas.
3. El teletrabajo se ha impuesto. Como resultado, las emisiones del CO2 se han reducido por la realización de las gestiones a distancia o desde casa. El automóvil, por ejemplo, uno de los medios más utilizados para acudir al trabajo, es el principal responsable de los gases de efecto invernadero o la mala calidad del aire en las ciudades.
4. Un software de gestión inteligente ayuda a las organizaciones a aprovechar mejor los recursos disponibles dentro del proyecto o empresa, ayudando a ahorrar o eliminar ciertos aspectos no deseables dentro de los diferentes procesos.

El consumidor tradicional pierde fuerza, dando paso a un ciudadano más preocupado por lo que consume y por la sostenibilidad de las empresas.

En definitiva, el usuario que apuesta por la cantidad frente a la calidad se está extinguiendo, lo que empuja a muchas compañías a cambiar su modo de entender los procesos de negocio.