En este post, te hablamos sobre cómo puede una empresa aprovechar al máximo el Black Friday 2020 para vender más.
- El Black Friday es una tendencia cada vez más extendida que supone el pistoletazo de salida a las compras navideñas.
- Se estima que el gasto medio por persona sea de 262 euros.
Llega el Black Friday 2020. La oportunidad que muchas empresas han esperado durante este 2020 para recuperarse de la crisis. Aunque de naturaleza americana, con el paso de los años este día se ha convertido en toda una tradición en España. Y es que supone, en la mayoría de los casos, el pistoletazo de salida de las compras navideñas. Los consumidores lo aprovechan para ahorrar de cara a la Navidad y los comerciantes para lograr un repunte de sus ventas en el último trimestre.
Según un estudio de Cetelem, el gasto medio por persona para el Black Friday 2020 será de 262 euros. La última edición supuso una facturación de 1.560 millones en compras online. Sin embargo, en esta ocasión, la planificación y preparación previa son esenciales. La rápida evolución de los canales de venta digitales a lo largo de este año puede suponer un cambio en el comportamiento de los usuarios.
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La planificación, la reina del Black Friday
La captación y fidelización del cliente no se debe hacer a la ligera y mucho menos en años como este. Una buena campaña requiere de meses de planificación previa. Así, también habría que revisar las acciones que se van a llevar a cabo unos días antes del Black Friday.
Una buena idea sería escribir en un calendario, las acciones a realizar cada semana. Se trata de una manera de organizar bien las promociones que se vayan a hacer, en qué plataformas se van a publicar, a qué público se van a dirigir… Esto permitirá poder actuar en caso de que surja algún imprevisto.
Hacer marketing en las redes sociales
La razón por la que el Black Friday tiene éxito es por el marketing que se hace de él. Es fundamental que las empresas comuniquen todas las ofertas que van a tener durante el Black Friday e incluso, durante los días posteriores. Hay empresas que optan por prolongar un poco más ese periodo bueno de ventas, con lo que aprovechan el llamado Cyber Monday, a través del cual las ofertas solo están en Internet y, por ejemplo, hacer una semana de descuentos.
Por otro lado, hay que tratar de que los consumidores se enteren de todos los descuentos que habrá. Para ello es muy importante recurrir a los canales donde se encuentran esos usuarios, como son las redes sociales. Hoy en día, incluso, se pueden hacer campañas pagadas de Facebook Ads con muy poco presupuesto.
Refuerzo de la plantilla durante el Black Friday
Si se prevé un incremento de los pedidos, lo más probable es que haga falta más personal para atender el volumen de ventas. Tanto de cara al Black Friday como a otras campañas de ventas como puede ser la Navidad o las rebajas, conviene tener en cuenta la logística.
A su vez, con el auge de las herramientas digitales y del comercio electrónico, el cliente que compra en Internet espera recibir su pedido en un tiempo razonable sin alargar mucho los procesos de entrega. Es por eso por lo que al reforzar la plantilla se puede cumplir con unos plazos de entrega más inmediatos.
Es importante comunicar bien qué productos están rebajados y hacerlo en aquellas plataformas en las que se encuentren los clientes.
Mantener una óptima atención al cliente
El Black Friday es una campaña que sirve para captar más clientes. No hay que olvidar, en ese sentido, que es importante promover una óptima experiencia del cliente. ¿Cómo conseguirlo? A través de los canales de comunicación adecuados.
Si, por ejemplo, la empresa dispone de redes sociales, se pueden programar bots automáticos para que respondan a las preguntas más frecuentes de los clientes. Lo mismo se puede hacer a través de los chats online. En estas fechas, por muchos pedidos que haya, es importante que la atención al cliente no se vea afectada porque de lo contrario se podrían perder ventas.
Por último, no hay que olvidarse de ser amable con el cliente y que el comerciante es el último eslabón de la cadena, por lo que conviene tener a un cliente satisfecho para completar con éxito la venta. De ser así, seguro que el Black Friday se convertirá en un día para recordar.
Este Black Friday va a ser más digital que nunca. Por ello especialmente hay que tener en cuenta la planificación, las redes sociales, la logística y la atención al cliente como las bases principales para que sea una jornada óptima para tu empresa.
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