Temporada 1: Cómo encontrar y retener a los mejores
Cómo la escucha ilumina el camino
En el lugar de trabajo, a veces se llega a un punto muerto cuando el proyecto (o la relación) se ha estancado y se vuelve imposible llegar a un consenso. Si esto ocurre, es fundamental seguir adelante y tratar de encontrar una nueva forma de avanzar: tu equipo, tu jefe e incluso tus clientes te lo agradecerán.
Escuchar para avanzar
El eminente psicólogo americano Carl Rogers desarrolló un proceso muy práctico a la hora de resolver disputas, conflictos y grandes diferencias muy arraigadas. Resulta de gran utilidad contar con un recurso como este cuando surgen situaciones complicadas y es necesario encontrar la forma de avanzar. Los siguientes diez pasos se basan en esto:
- Reúne a las partes implicadas en un nuevo entorno. Ofréceles sillas cómodas, una taza de té y una visión diferente.
- Trátalos con amabilidad. Recuerda que escuchar es la base del respeto.
- Para neutralizar sentimientos intensos, empieza por hablar de lugares comunes como el tiempo, el tráfico o algún evento deportivo o cultural reciente. ¡Nada de política!
- A la hora de debatir el problema, asegúrate de que ambas partes puedan hablar. Establece el mismo tiempo para ambas, por ejemplo cinco minutos. Sin interrupciones. Sin tomar notas.
- A continuación, cada una de las partes debe tratar de repetir lo que ha dicho la otra persona para demostrar que han escuchado y lo han entendido.
- Deben turnarse: una habla y la otra repite lo que ha dicho. Si la respuesta de quien escucha no refleja lo que la persona que habla está tratando de decir, puede usar otras palabras y dejar que la otra vuelva a repetirlo. Al hacerlo, la persona que escucha se volverá más empática.
- Ambas partes tendrán total libertad para expresarse y dar su versión de los hechos. Trata de entender y de no juzgar. Ese es el objetivo principal: entender sin juzgar. Evita suspirar, poner los ojos en blanco,…
- Mantén la mente abierta. Seguramente se produzca un momento de iluminación, por pequeño que sea.
- Seguramente veas humildad o incluso perdón.
- Muéstrate dispuesto a dejar atrás las cosas y a pasar página.
Encuentra una nueva forma de avanzar
Como dijo Leonard Cohen, «hay una grieta en todo, así es como entra la luz».
Una vez que hayas visto el mundo como lo ve la otra persona, es posible que tengas que aceptar que la situación ha cambiado. Esto podría tener consecuencias e incluso afectar a las personas que te rodean, pero es el principio de un lugar de trabajo más comprensivo y tolerante. Atrévete a dejar atrás el pasado y encontrar una nueva forma de avanzar.
Tu superpoder secreto
Tómate el tiempo necesario para crear un espacio para la escucha, para nuevos caminos y soluciones. No olvides usar tu superpoder secreto: la escucha. Puede que tú no cambies y que la otra persona tampoco lo haga pero sí que encontréis puntos en común, y esto puede ser la base para poder avanzar en la relación. ¡Y quién sabe a dónde puede llevaros esto!
Cimientos basados en la confianza y el entendimiento
Todos las empresas tienen una historia sembrada de momentos decisivos y consecuencias. Cómo vivimos esos momentos es lo que estrecha lazos y sienta las bases de la confianza. Así es como creamos una cultura de empresa más positiva que anime a la gente a quedarse.
En mi experiencia, cuando hay amabilidad hay potencial para que todas las personas se sientan escuchadas y valoradas, y esto conduce al respeto y a la lealtad mutua. A relaciones laborales duraderas. A una cultura de la empatía.
Es aquí donde se encuentran las mejores soluciones. En los momentos clave.
