Estas son las innovaciones tecnológicas que cambiarán las reglas del juego del e-commerce

Los e-commerce que quieren evolucionar deben implementar innovaciones tecnológicas para facilitar la experiencia al usuario.

• El comercio móvil, la realidad virtual o el uso de monederos digitales son tecnologías que están despuntando a nivel digital.
• En este artículo te detallamos las innovaciones tecnológicas que cambiarán las reglas del juego en el comercio electrónico.

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La tecnología ha transformado el comercio electrónico. Aunque este existe desde los años 80, en las últimas décadas ha pasado de ser una mera plataforma de compra y venta de productos y servicios en línea a una plataforma en la que las marcas pueden comprometerse con sus clientes mucho más, haciendo así negocios relacionales en lugar de transaccionales.

Las compras online están creciendo a gran velocidad. Un informe de Statista revela que en los últimos años se ha conseguido que las ventas mundiales de comercio electrónico ascendieran a 3,53 millones de dólares. Se estima que estas lleguen a ser de 6.542 millones en 2023. Estas estadísticas reflejan el potencial de la industria del comercio electrónico, así como las grandes oportunidades que ofrece a sus usuarios.

Innovaciones tecnológicas en el e-commerce

La tecnología ha desempeñado un papel fundamental en ámbito del e-commerce. Son muchas las empresas que tienen previsto utilizar distintas innovaciones tecnológicas para impulsar el negocio. Te detallamos las principales, a continuación.

Comercio móvil o ‘M-commerce’

‘M-commerce’ es un término con el que la mayoría de nosotros estamos familiarizados y es una de las principales innovaciones tecnológicas en el ámbito del comercio electrónico.

El m-commerce consiste en navegar o comprar online a través de teléfonos inteligentes y tabletas. El comercio electrónico es una tendencia emergente en muchos mercados que dan prioridad a los dispositivos móviles. Según Statista, el 72,9 % de todo el comercio electrónico minorista se realizará a través del comercio móvil en 2023.

Las empresas que se han apresurado a entender la importancia del comercio móvil han creado diseños web con capacidad de respuesta para los usuarios que permiten:

• Una navegación rápida
• Una fácil exploración de los productos
• La lectura de reseñas de productos
• Etc.

Las estadísticas muestran que el 40% de los usuarios se irán a su competidor si tienen una mala experiencia móvil.

Cabe recordar que una aplicación móvil es una herramienta muy útil para facilitar las compras online. Es más, puede convertirse en un canal de marketing directo con los clientes. Las comunicaciones que de otro modo podrían perderse en las carpetas de spam se envían ahora a través de las notificaciones de la app. En este sentido, es fundamental que la aplicación móvil disponga de funciones que ofrezcan al usuario una experiencia de navegación satisfactoria.

Monederos digitales

Una de las mejores características de las compras online es que el proceso de pago es rápido y fiable. Por eso, no es de extrañar que otra de las innovaciones tecnológicas tenga que ver con el uso de monederos digitales. Un estudio de MasterCard revela que un 75% de los usuarios utiliza esta nueva forma de pago.

Las transacciones digitales hacen que el proceso de pago sea más manejable y que consuma menos tiempo. No ofrecer estas opciones de pago u ofrecer un número limitado de métodos de pago puede hacer que una empresa pierda a su cliente en favor de un competidor.

Hoy en día los responsables de e-commerce saben que pueden ofrecer infinidad de opciones de pago a sus usuarios. Tales como:

• ApplePay
• Amazon Pay
• Wallets tipo Paytm, PayPal, GooglePay
• Tarjetas de regalo, o de fidelización
• Pago contra reembolso.

Aunque los monederos móviles o digitales están ganando adeptos, los métodos tradicionales como el pago contra reembolso o con tarjeta siguen siendo utilizados por muchos usuarios.

Así se emplea el IoT en los e-commerce

IoT o Internet de las cosas se refiere a un ecosistema de dispositivos físicos interconectados que transmiten datos a través de redes inalámbricas sin intervención humana. La ola de disrupción que ha supuesto IoT en el sector del comercio electrónico no puede ser ignorada. Esta tecnología ha llegado para quedarse. Los estudios muestran que el 70% de los minoristas de todo el mundo están dispuestos a adoptar la IoT para dar forma a sus negocios.

El IoT ha ayudado a las empresas a mejorar la gestión del inventario en tiempo real mediante el uso de sensores IoT, facilitando todo el flujo sin necesidad de intervención humana. Las estanterías inteligentes están demostrando ser útiles para reducir la insatisfacción de los clientes que surge debido a los productos agotados.

Los robots KIVA desplegados por Amazon para automatizar el proceso de empaquetado y recogida en algunos de sus almacenes son ejemplos de cómo el IoT puede ahorrar tiempo y costes. Esta tecnología también puede mejorar la experiencia del cliente ofreciendo a las empresas oportunidades como:

• Sugerencias inteligentes
• Publicidad personalizada
• Venta de productos dirigidos
• Servicios a medida
• Y mucho más

Todo ello, según los intereses del usuario.

Realidad aumentada vs realidad virtual

La tecnología de realidad aumentada o virtual permite a los usuarios experimentar cómo les sentaría un par de gafas o un vestido, cómo combinaría un sofá con las paredes de su casa y/o cómo sería el producto. Esto es lo que está ayudando a que esta tecnología gane popularidad. Ambas tecnologías intentan reducir la brecha que supone no poder tocar o sentir los productos cuando se compran online, de ahí que haya más abandonos de carros, devoluciones de productos, etc.

Con la realidad aumentada los usuarios pueden seleccionar un producto, visualizarlo e interactuar con él, sin estar físicamente cerca del mismo.

Se dice que adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retenerlo. Conocer estas tecnologías y actuar en consecuencia para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra será un elemento diferenciador esencial en el mundo del comercio electrónico. El sector se esfuerza sin descanso por ofrecer a los clientes una experiencia como nunca, y las innovaciones tecnológicas servirán para guiarles en este camino.