Black Friday 2024: Tendencias para vender más

Conoce las tendencias de venta que están de moda en el Black Friday 2024 y cómo puedes sacarles partido para incrementar tus ventas.

• De la inteligencia artificial al comercio conversacional, analizamos las tendencias de este Black Friday 2024 para que te anticipes y maximices tus ventas.
• Aplica un enfoque customer centric para sobresalir de la amplia gama de ofertas de las marcas ofreciendo una experiencia única a los usuarios.

Es uno de los días más esperados para empresas y consumidores por igual: el Black Friday se ha convertido en una de las jornadas de compras por excelencia. 

Tanto grandes como pequeñas superficies se animan a dar un empujón a sus ventas a través de atractivos descuentos que oscilan entre el 10% y el 50%, aunque en los últimos años se ha observado una tendencia a ofrecer rebajas más elevadas, llegando incluso al 70%. 

Las ofertas se concentran fundamentalmente en productos de las categorías de electrónica, moda y turismo, aunque cada vez más sectores deciden aprovechar el tirón de ese evento. No es casual ya que, en comparación con un día de compras normal, el Black Friday representa un aumento de las ventas de hasta el 706% en España.

Con el paso del tiempo los consumidores también se han vuelto cada vez más exigentes. De hecho, sus expectativas son muy altas durante el Black Friday: esperan una experiencia de compra diferente  y unos precios atractivos. La usabilidad web es un plus de cara a que las campañas del Black Friday 2024 tengan éxito.

¡COMPARTE! Aprovecha estas tendencias de venta para lograr un exitoso Black Friday 2024.

CONTENIDO DEL POST

¿Cuándo es el Black Friday 2024?

Sabemos que siempre cae en viernes y que suele ser un viernes de noviembre, pero ¿cuándo es el Black Friday en 2024? Este año, se celebrará el viernes 29 de noviembre. 

El Black Friday es una tradición estadounidense y siempre se celebra el día después de Acción de Gracias. A día de hoy, es conocido por ser el evento que da comienzo a la temporada de compras navideñas. 

Muchas marcas y empresas deciden adelantar sus descuentos y otras los alargan más allá del viernes. Por lo que, tanto los días previos al Black Friday como durante el fin de semana posterior, es posible encontrar ofertas en las tiendas físicas y online.

7 tendencias del Black Friday que debes conocer para impulsar tus ventas

Con todas las tecnologías que tenemos a nuestra disposición, ya no es aceptable que las marcas ofrezcan solo un canal de compra o que sea complicado pasar del mundo digital al físico y viceversa.

Te contamos más sobre las tendencias actuales que te ayudarán a disparar las ventas este Black Friday 2024.

1. Experiencia phygital

En la actualidad, una de las mayores exigencias de los usuarios consiste en poder adquirir un producto en Internet e ir a recogerlo a la tienda. O, al contrario, adquirir algo en una tienda física y que se lo lleven a casa. Es decir, empezar la interacción en un canal y finalizar la compra en otro o incluso mezclarlos durante el proceso. 

Esta práctica se conoce como experiencia phygital. Es un juego de palabra de origen anglosajón que integra, en el ámbito de compra, lo físico (physical en inglés) con lo digital.

Es decir, ya ni siquiera se trata de trabajar todos los canales a la vez, sino de garantizar una experiencia de compra fluida conjugando las ventajas de los aspectos físicos (offline) y digitales (online) para generar interacciones más profundas con los clientes y, por supuesto, impulsar las ventas.

En este Black Friday 2024 puedes aplicar diferentes estrategias:

• Implementar códigos QR en tus anuncios.
• Utilizar beacons para enviar notificaciones push a tus clientes avisándoles de los descuentos cuando pasen cerca de tu tienda o entren a algunas secciones del negocio.

2. Personalización en la compra

El 81 % de los clientes prefiere marcas que ofrezcan experiencias personalizadas, según Forbes. Por ese motivo, las recomendaciones personalizadas son otras de las tendencias del Black Friday 2024. 

Para aprovecharla, es importante que realices una segmentación adecuada de los usuarios y clientes en los que enfocarás tus campañas de promoción y ventas. Debes entender los perfiles de compra, gustos, necesidades y, en general, el comportamiento de cada uno de los consumidores.

También es fundamental interpretar de forma adecuada los recorridos de cada cliente (customer journey), en todo su proceso de compra. Esos trayectos te darán acceso a información muy valiosa para impulsar tus ventas. 

Por ejemplo, el uso inteligente de los datos de navegación te permitirá ofrecerles productos o servicios que verdaderamente les puedan interesar. Por último, no olvides optimizar tus campañas aplicando los famosos Test A/B para maximizar el retorno de la inversión.

3. Inteligencia artificial

Este año, las campañas del Black Friday estarán marcadas por la inclusión de la inteligencia artificial en el proceso de promociones de la marca y demanda de los usuarios. 

Las empresas están usando algoritmos avanzados y aprendizaje automático para conseguir unas recomendaciones de compra más adaptadas a las necesidades y gustos de los usuarios en base a sus patrones de consumo (historiales de búsqueda y de compra) mediante refinados modelos predictivos. 

Esta tecnología tiene grandes ventajas:

• Podrás saber qué día y a qué hora será más conveniente hacer una recomendación personalizada. 
• Optimizar los precios implementando algoritmos que ajusten los descuentos en tiempo real según la demanda y la competencia.
• Emplearla como asistente virtual para resolver rápidamente las dudas de los usuarios y no perder una venta o incluso para optimizar la logística en un periodo tan complicado como el Black Friday. 
• Predecir los tiempos de entrega, gestionar el inventario y optimizar la cadena de suministro durante el aumento de la demanda mientras ofreces un mejor servicio a tus clientes.

4. Rapidez en las entregas

El consumidor busca la inmediatez, un auténtico desafío para muchas marcas debido a los cuellos de botella que se forman durante el Black Friday. Sin embargo, ofrecer entregas rápidas se ha convertido en un requisito innegociable en la era de la inmediatez digital. 

Para un 66% de los consumidores, el coste del envío y la capacidad para rastrear el estado del pedido es uno de los factores vitales. Prueba de ello, es que la mayoría estaría dispuesto a repetir el proceso de compra con una marca si se le ofrece una entrega rápida de los productos.

Para cumplir con esas expectativas, puedes añadir sistemas de monitorización y de notificación de los envíos y pedidos que mantengan informado al cliente.

5. Seguridad y transparencia

En tiempos de ataques cibernéticos e inseguridad por los datos en el mundo online, el consumidor busca hacer una compra segura y confiable. Implantar métodos de verificación en dos pasos, conocidos como 2FA, ofrece una segunda capa de autenticación para prevenir ataques cibernéticos. 

También, debes configurar un proceso de registro rápido, simple y seguro, así como mostrar los sellos y certificaciones de seguridad que tengas en tu e-commerce para generar confianza en los clientes.

Sin embargo, tan importante como la seguridad en este Black Friday 2024 es la transparencia. 

• El 84% de los milenials serían más leales a una marca si es transparente.
• El 96% de los consumidores de la generación Z estarían dispuestos a pagarles más. 

Es más: asegúrate de que tu política de devoluciones y reembolsos también sea visible y comprensible.

Es importante, asegurarse de que los clientes puedan ver claramente el precio del producto, los costos de envío y cualquier otro cargo adicional, como impuestos o tasas de procesamiento para que no tengan sorpresas de última hora que conduzcan al abandono del carrito. 

6. Comercio conversacional

Más del 70% de los consumidores esperan tener experiencias conversacionales cuando interactúan con las marcas, aunque odian esperar. Puedes aprovechar esta tendencia comunicacional del Black Friday 2024 para ayudar a tus clientes a despejar sus dudas, hallar productos o realizar la compra.

Te explicamos cómo:

• Inserta un widget en tu web de comercio electrónico para que los compradores puedan hacer preguntas, aprovechando las capacidades de la inteligencia artificial. 
• También puedes brindar soporte en múltiples plataformas. 
• Integra el comercio conversacional en canales de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram para que los usuarios te planteen consultas, reciban recomendaciones o incluso reserven servicios sin salir de la plataforma.

7. Experiencia más allá de la compra

El proceso de compra no termina cuando el usuario paga. Debe existir una experiencia postcompra que cree relaciones duraderas con los clientes y contribuya a su lealtad hacia la marca. 

Una buena experiencia de compra es la que fideliza al cliente. Crear vivencias positivas también es una buena estrategia para convertir un error en una oportunidad para generar engagement. 

Por ejemplo, ser flexibles con las políticas de devolución y reembolso o responder y solucionar rápidamente los problemas que puedan surgir. De esa manera, los compradores tendrán una experiencia de compra positiva y también se animarán a dejarte una reseña que motive a otros usuarios a invertir en tu marca.

¿Qué canales prefieren los consumidores para recibir ofertas?

Dentro de las tendencias del Black Friday es importante que las empresas conozcan qué canales de comunicación deben utilizar para ponerse en contacto con sus clientes.

Según el Informe CX Trends 2023, el email marketing sigue siendo uno de los canales preferidos por los consumidores. En la actualidad, Instagram (59 %) es el principal canal para recibir promociones de marcas, seguido del correo electrónico (42 %). Por tanto, puedes aprovechar esos canales para dirigirte a los usuarios con promociones llamativas.

El Black Friday es una ocasión única para disparar tus ganancias, pero también tendrás mucha competencia, así que tendrás que afinar tus estrategias de ventas. 

¿Cómo personalizar las campañas del Black Friday?

El Black Friday 2024 se debe preparar con antelación, ya que así podrás captar mejor la atención del usuario, sobre todo si personalizas tus campañas siguiendo estos pasos:

• Conoce a tu audiencia. Es muy importante que sepas quién es tu audiencia y cuáles son sus intereses, necesidades y deseos.
• Segmenta a tus clientes. Utiliza los datos que te proporciona tu sitio web para conocer las preferencias de los clientes y qué productos suelen comprar. Lo ideal es segmentar grupos más pequeños para crear mensajes más relevantes para cada uno de ellos.
• Personaliza tus mensajes. En base al producto o servicio que estás promocionando, personaliza las ofertas o descuentos que ofreces y el canal de comunicación que utilizas.
• Haz ofertas y recomendaciones de compra contextualizadas. Cuando conozcas bien a tus clientes, podrás preparar campañas específicas para ellos. También podrás enviarles las promociones en los momentos adecuados.
• Utiliza los canales de comunicación preferidos de tus clientes para comunicarte con ellos. No solo aumentarás el ratio de apertura, sino que los usuarios lo valorarán y conseguirás más ventas.
• Mejora la atención al cliente en todos los canales. Por ejemplo, integra chatbots en tu web y haz que la comunicación con tus clientes sea más personalizada e inmediata. Es fundamental que atiendas las incidencias de forma ágil y resolutiva.

El Black Friday es una fecha demasiado importante como para dejarla escapar, el secreto radica en no perder de vista al cliente en ningún momento. Anticípate con un buen plan de marketing, prepara ofertas interesantes y brinda un servicio postventa inmejorable. Con esos recursos y una clara visión de las tendencias del mercado podrás ir a por todas en este Black Friday 2024.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.