Black Friday 2023: Tendencias para vender más

En este artículo te contamos cuáles son las tendencias más destacadas para el Black Friday 2023.

• Destaca por encima de la amplia gama de ofertas de las marcas, ofreciendo una experiencia multicanal a los usuarios.
• Aplica el enfoque del “Customer Centric”, situando al cliente o usuario en el centro de tu estrategia.

Es uno de los días más esperados y por fin ha llegado: el Black Friday se ha convertido en una jornada de compras de excelencia. Tanto grandes como pequeñas superficies se animan a dar un empujón a sus ventas a través de atractivos descuentos que oscilan entre el 10% y el 50%. Sin embargo, en los últimos años se ha observado una tendencia a ofrecer descuentos más elevados, llegando incluso al 70%. Los descuentos se aplican en su mayoría en productos de las categorías de electrónica, moda y turismo.

Con el paso del tiempo los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes. De hecho, sus expectativas de compra son muy altas durante el Black Friday. Esperan una experiencia de compra diferente y unos precios atractivos. La usabilidad web es un plus de cara a que las campañas del Black Friday 2023 tengan éxito.

La digitalización ha supuesto una revolución para todo tipo de comercios. Ha llevado a que las empresas modifiquen sus dinámicas de venta, promoción y compra. Así es como lo hacen ahora las marcas.

¡COMPARTE! Aprovecha estas tendencias de venta para lograr un exitoso Black Friday 2023.

¿Cuándo es el Black Friday 2023?

El Black Friday es conocido por ser el evento que da el inicio a la temporada de compras navideñas. Sabemos que siempre cae en viernes y que suele ser un viernes de noviembre, pero ¿cuándo es el Black Friday en 2023?

Cabe tener en cuenta que el Black Friday es una tradición norteamericana y siempre se celebra el día después de Acción de Gracias. Esta temporada de descuentos se ha convertido en un evento global que se celebra en muchos países del mundo. Este año, en concreto, el Black Friday 2023 se celebrará el viernes 24 de noviembre.

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Tendencias del Black Friday que debes conocer para impulsar tus ventas

1- Comunicación omnicanal

La venta omnicanal es muy clave para promover el aumento de las ventas en temporadas fuertes como el Black Friday 2023. Lo ideal es ser una marca que maneja una estrategia de omnicanalidad. Esta consiste en ofrecer a los usuarios y potenciales clientes una variedad de canales en donde comunicarse con el negocio o la empresa. La comunicación es importante de cara a lograr las mejores ventas. Los consumidores son cada vez más exigentes y tienen altas expectativas con respecto a la marca o al producto que compran.

Una de las mayores exigencias de los usuarios tiene que ver con la de poder adquirir un producto en Internet e ir a recogerlo a la tienda. O, al contrario, adquirir algo en una tienda física y que te lo lleven a casa. Es decir, empezar la interacción en un canal y finalizar la compra en otro.

Al contar con una comunicación omnicanal, los usuarios obtienen la misma información y experiencia, de manera integral. Esto provoca que en fechas como el Black Friday sea fundamental contar con una plataforma de comunicación omnicanal que ofrezca una UX fluida a través de todos tus canales.

2- Personalización en la compra

A todo el mundo le gusta que le recomienden productos que les puedan interesar. Las recomendaciones personalizadas son otras de las tendencias del Black Friday 2023. Por eso, es muy importante realizar una segmentación adecuada de los usuarios y clientes en los que centraremos las campañas de promoción y ventas. El comerciante debe entender los perfiles de compra, gustos, tendencias y, en general, el comportamiento de cada uno de los consumidores de manera particular.

También es fundamental interpretar de forma adecuada los recorridos de cada cliente (customer journeys), en todo su proceso de compra. Estos recorridos te podrán dar acceso a información muy valiosa para impulsar las ventas. Además, el uso inteligente de los datos de navegación permite ofrecerles cosas que verdaderamente les puedan interesar.

Por último, no te olvides de siempre optimizar tus campañas aplicando los famosos Test A/B.

3- La inteligencia artificial

Este año Black Friday marcará una nueva era con la incorporación de la inteligencia artificial en el proceso de promociones de la marca y demanda de los usuarios. Se están usando algoritmos avanzados y aprendizaje automático para conseguir unas recomendaciones de compra más asertivas para los usuarios.

Aquí la clave es entender en profundidad los patrones de consumo a través de sus historiales de búsqueda y de compra mediante refinados modelos predictivos. Esta tecnología tiene grandes ventajas, ya que por ejemplo, podemos saber qué día y a qué hora será más conveniente hacer una recomendación personalizada.

No hay duda de que con la IA cada compra se ha convertido en una experiencia única y emocionante.

4- Rapidez en las entregas

El consumidor busca la inmediatez y eso es algo que ya se ha logrado en temporadas de Black Friday. Ofrecer entregas rápidas se ha convertido en un requisito en medio de la era de la inmediatez digital.

Para un 66% de los consumidores, el coste del envío y la capacidad para rastrear el estado del pedido es uno de los factores vitales. La mayoría de ellos estaría dispuesto a repetir el proceso de compra con una marca si se le ofrece una entrega rápida de los productos.

Para cumplir con esto, muchas marcas han optado por añadir sistemas de monitorización y de notificación de los envíos y pedidos para mejorar la experiencia del cliente.

5- Experiencia más allá de la compra

El proceso de compra no termina una vez el usuario ha pagado. Debe existir la experiencia postcompra que cree relaciones duraderas con los clientes y contribuya a la fidelización del usuario y lealtad hacia la marca. Una buena experiencia de compra es la que lleva al cliente a volver a comprar. Crear experiencias positivas también puede ser la mejor opción para convertir un problema o error en una oportunidad de participación.

Brindar una experiencia positiva y de calidad después de la compra, también involucra ser flexibles con las políticas de devolución y reembolso. Así, los compradores tendrán una experiencia de compra positiva y se animarán a dejarnos una reseña sobre su experiencia que motive a otros usuarios a invertir en la marca.

6- Seguridad en los datos

En tiempos de ataques cibernéticos e inseguridad por los datos en el mundo online, el consumidor busca hacer una compra segura y confiable. Así, implantar métodos de verificación en dos pasos, conocidos como 2FA, ofrece una segunda capa de autenticación adicional para prevenir ataques cibernéticos.

Los comercios evolucionan y las nuevas tendencias que se imponen durante el Black Friday 2023 les ayudará a impulsar sus ventas de cara a la campaña navideña.

¿Qué canales prefieren los consumidores para recibir ofertas?

Dentro de las tendencias del Black Friday es importante que las empresas conozcan qué canales de comunicación deben utilizar para ponerse en contacto con sus clientes.

Según el Informe CX Trends 2023, el email marketing sigue siendo uno de los canales preferidos por los consumidores. En la actualidad, Instagram (59%) es el principal canal para recibir promociones de marcas, seguido del correo electrónico (42%). Los canales mencionados se pueden aprovechar para dirigirse a los usuarios con promociones llamativas.

¿Cómo personalizar las campañas en el Black Friday?

El Black Friday 2023 se debe preparar con antelación, ya que así se puede captar mucho mejor la atención del usuario. Para ello, te damos unos consejos para personalizar las campañas durante el Black Friday:

• Conoce a tu audiencia. Es muy importante que sepas quién es tu audiencia y cuáles son sus intereses, necesidades y deseos.
• Segmenta a tus clientes. Utiliza los datos que te proporciona tu página web para conocer las preferencias de los clientes y qué productos suelen comprar. Puedes realizar la segmentación en grupos más pequeños para crear mensajes más relevantes para cada grupo.
• Personaliza tus mensajes. Personalízalos con base en el producto o servicio que estás promocionando, las ofertas o descuentos que estás ofreciendo y el canal de comunicación que estás utilizando.
• Haz ofertas y recomendaciones de compra contextualizadas. Una vez conoces bien a tus clientes, eso te permitirá preparar campañas específicas para ellos. Además, también podrás enviarles las promociones en los momentos más adecuados.
• Utiliza los canales de comunicación preferidos de tus clientes para comunicarte con ellos. Lo valorarán y conseguirás más ventas.
• Mejora la atención al cliente en todos los canales. Por ejemplo, integra chatbots en tu web y haz que la comunicación con tus clientes sea más personalizada e inmediata. Es fundamental que atiendas incidencias de una forma ágil.

El Black Friday 2023 es una fecha demasiado importante para dejar escapar una buena venta. Sigue nuestros consejos y las tendencias del mercado y ve a por todas.

Estas son algunas de las tendencias que te ayudarán de cara a aumentar tus ventas en temporada alta como el Black Friday 2023. Es esencial que todo movimiento que realices y estrategia que prepares para aumentar las ventas, vaya enfocada en el cliente y en satisfacer sus necesidades.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2023 por su relevancia.