Maîtrisez la complexité de votre activité de bout en bout
Entre la rareté d’une main-d’œuvre qualifiée, l’exigence croissante des clients dans la personnalisation des offres et dans les délais d’exécution, l’adoption des nouvelles technologies, les entreprises de services subissent une pression considérable, non seulement pour répondre aux engagements et attentes clients, mais aussi pour rester compétitives et atteindre leurs objectifs de rentabilité. Elles doivent donc rationaliser leur activité de services.
La tendance reste cependant favorable. Après deux mois consécutifs d’évolutions de faible ampleur, la production dans les services a augmenté nettement dès janvier 2023 (+1,6 %)1.
Le besoin d’innover sur des sujets stratégiques (en particulier la gestion des données et l’IA), une concurrence accrue et les évolutions légales, notamment en matière de facturation électronique, stimulent la demande auprès
des entreprises de services. Votre succès dépend de votre capacité à mettre en place une dynamique industrielle de services, recruter et fidéliser de nouveaux talents, optimiser la diffusion et le partage de l’information tout en apportant un sens à la contribution de chacun de vos collaborateurs.
Contrôlez, planifiez, anticipez pour rationaliser votre activité de services
Dans un contexte fluctuant et fortement concurrentiel, vous devez allier haute qualité de services, économie d’échelle et offre personnalisée afin de répondre à la pression tarifaire, fidéliser vos clients et assurer votre croissance. Vous devez également être en mesure d’orchestrer les talents en fonction de la dynamique du marché, tout en industrialisant les processus qui sous-tendent la création de valeur au sein de votre structure.
Si l’orientation client reste une priorité, l’importance de la technologie en tant qu’accélérateur de croissance devient de plus en plus évidente. Près de deux tiers des salariés considèrent que la digitalisation
sera bénéfique pour l’avenir de l’entreprise, et particulièrement les salariés d’ETI2.
Mettre en place une dynamique industrielle de services
Cartographier les processus, modéliser une activité pour mieux la piloter, mettre en place une démarche qualité, définir des bonnes pratiques et des référentiels objectifs partagés par l’ensemble des parties prenantes… Les entreprises de services ont tout intérêt à s’inspirer des méthodes industrielles pour aller vers plus d’efficience, optimiser leurs ressources et réduire les coûts.
Vous devez être capables de fournir des réponses prédictives à des questions telles que l’impact d’une réduction ou d’une augmentation des effectifs, ou la quantité de ressources nécessaires pour atteindre la performance souhaitée par rapport à une demande donnée.
Au sommaire de ce guide :
- Mettre en place une dynamique industrielle de services
- Recruter et fidéliser les talents
- Disposer d’un SI unique pour collaborer efficacement
- Mettre en place une gestion à l’affaire orientée services
- Capitaliser sur la facturation électronique
- S’adapter à un contexte changeant
1Chiffres INSEE
2Étude Sage / Opinion Way
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Article initialement publié le 06/09/2023. Dernière mise à jour le 10/07/2024.
