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La Inteligencia Artificial de WhatsApp: ¿Cómo aprovechar esta herramienta en tu pyme?

¿Quieres optimizar la interacción con tus clientes para mejorar tus servicios o aumentar las ventas? Así ayuda la IA de WhatsApp.

Mujer delante de un ordenador

En el panorama en constante evolución de la comunicación empresarial, WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta para interactuar con los clientes. Descubre todo lo que puedes hacer con la integración de la IA en WhatsApp.

Entradilla:

  • La implementación estratégica de las capacidades de la IA de WhatsApp no solo te permitirá ser más eficiente, sino que te ayudará a crear una estrategia de comunicación más ágil, atractiva y personalizada. 
  • En la era digital, la Inteligencia Artificial mejora la experiencia del usuario y proporciona a las empresas una ventaja competitiva. ¡Descubre su potencial para revolucionar tus relaciones con los clientes!

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando profundamente el día a día de las empresas. Esta tecnología automatiza las tareas rutinarias, realiza análisis predictivos y brinda unos niveles de personalización sin precedentes. Por ese motivo, no es extraño que diferentes aplicaciones y servicios la estén incorporando a un ritmo acelerado. Ahora le ha llegado el turno a WhatsApp. En pocos meses, todos los usuarios de esta plataforma de mensajería tendrán la IA de Meta en su cuenta y, por ende, las empresas también podrán aprovechar su potencial.

¡COMPARTE! ¿Sabías que muy pronto llegará la IA de WhatsApp Business? Descubre cómo podrás usarla para mejorar las interacciones con tus clientes.

CONTENIDO DEL POST

¿Qué funciones incorporará la IA en WhatsApp?

La IA de Meta enriquecerá las interacciones del usuario a través de respuestas personalizadas y la generación de imágenes inteligentes. Diseñada para mejorar la funcionalidad y el engagement, con estas dos nuevas funciones las interacciones serán más eficientes y significativas.

  • Chatbot: al igual que ChatGPT o Gemini, quienes usen WhatsApp podrán usar el nuevo chat para preguntar dudas o pedir consejos. Es probable que incluya diferentes tonos de conversación que se adaptan a las consultas realizadas para conectar mejor con los usuarios.
  • Imágenes: la IA de Meta también incorporará una nueva opción para crear imágenes y stickers. Funcionará como otras plataformas, de manera que los usuarios solo tienen que escribir la descripción de la imagen que desean y la Inteligencia Artificial la generará. 

Meta ha asegurado que la integración de su IA es ajena al resto de funciones de la aplicación, por lo que las conversaciones con otros usuarios no se mezclarán con el contenido de la Inteligencia Artificial. Esto garantiza el mismo nivel de privacidad actual. Además, todas las interacciones se encriptarán de manera segura.

¿Sabías que el 68% de los usuarios cree que WhatsApp es el medio más sencillo para contactar a una empresa, según reveló un informe sobre el uso de esta red de mensajería?

Cinco formas de usar la IA en WhatsApp para hacer crecer tu negocio

Algunas empresas seleccionadas ya tienen la posibilidad de utilizar la IA en WhatsApp Business. Si tu negocio no se encuentra entre ellos, puedes irte preparando para integrar sus funciones en tu estrategia de comunicación. 

1. Respuestas rápidas y disponibilidad 24/7

Los consumidores tienen cada vez menos paciencia: el 34% se frustra cuando no recibe respuestas a preguntas sencillas y el 25% si no encuentra la información básica de una empresa, según reveló una encuesta de Drift. La Inteligencia Artificial puede resolver ese problema respondiendo inmediatamente a los clientes en cualquier momento del día, incluso fuera del horario laboral. 

El propio WhatsApp señala que esta tecnología será capaz de: 

  • brindar información comercial a los usuarios
  • proporcionar detalles sobre precios y disponibilidad, 
  • responder a sus dudas sobre productos o servicios específicos, 
  • así como explicar los descuentos, pagos y envíos. 

2. Segmentación más precisa con la Ia de WhatsApp

La IA en WhatsApp Business permite analizar con mayor profundidad los datos de los clientes para comprender sus preferencias y comportamientos. De hecho, una de sus aplicaciones más interesantes consiste precisamente en recomendar productos o servicios y ofrecer promociones personalizadas, lo cual te ayudará a generar más ventas y brindar una mejor experiencia. También podría calificar leads en tiempo real para que identifiques al vuelo los que tienen un mayor potencial para transformarse en ventas.

3. Automatización de tareas para mejorar la eficiencia operativa

Automatizar las tareas repetitivas liberará tiempo para que tus empleados de ventas y atención al cliente se enfoquen en actividades que aporten más valor. La Inteligencia Artificial no solo se encargará de responder a las consultas, sino también de enviar recordatorios, programar citas, realizar una clasificación inicial de las consultas de los usuarios y brindar asistencia en las acciones transaccionales. Así podrás gestionar un mayor volumen de interacciones de forma más eficiente.

4. Interacciones más personalizadas con los clientes

La Inteligencia Artificial es capaz de detectar el tono emocional de las conversaciones, un detalle esencial para adaptar los mensajes de marketing conversacional a las expectativas de los usuarios. Por otra parte, la creación de imágenes y stickers supondría un cambio importante en la comunicación visual en WhatsApp. Podrías usarla para reforzar tu identidad de marca generando imágenes visualmente atractivas que resuenen en tu audiencia y se alineen con tu estrategia publicitaria mediante un proceso creativo simplificado y con un toque único. 

5. Análisis e informes detallados prácticamente en tiempo real

En un mundo impulsado por datos, es esencial saber interpretarlos. Integrar la IA de WhatsApp con otras herramientas más potentes, como los CRM, te permitirá analizar grandes cantidades de información para elaborar informes que vayan más allá de las métricas básicas

Podrás conocer la satisfacción del cliente en tiempo real y los resultados de las conversaciones para optimizar el embudo de ventas o el servicio de atención al cliente. Además, te brindará una visión más exhaustiva de las preferencias de tu audiencia y la posibilidad de identificar áreas de mejora que impulsen el crecimiento de tu empresa y maximicen el retorno de la inversión.

Obviamente, a medida que esta tecnología siga mejorando, irá incorporando nuevas funcionalidades que faciliten la interacción con los clientes. No obstante, ten en cuenta que WhatsApp ha indicado que la IA de Meta incluirá una etiqueta identificativa para que los usuarios sepan que estás usando la Inteligencia Artificial en vuestras comunicaciones.