Te explicamos cómo la integración y gestión avanzada puede ayudar a mejorar la relación con el cliente en asesorías. Descubre las ventajas de este enfoque y los principales pasos que te encaminarán hacia él.
- Mejorar las relaciones con los clientes en asesorías exige un esfuerzo técnico y de enfoque de trabajo.
- Las tecnologías modernas deben contribuir a acercar a asesorías y clientes.
Mejorar la relación con el cliente en asesorías es algo más que una mera cuestión de definición del servicio y los canales a través de los que se ofrece. De hecho, implica la necesidad de realizar esfuerzos por avanzar en tus propios procesos internos.
Al fin y al cabo, toda relación tiene dos o más partes y la labor de un profesional es comprender todos los perfiles. Hay que entender a los clientes y asimilar bien las fortalezas y debilidades de tu asesoría para poder alinearla en la dirección correcta.
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La gestión integrada para mejorar la relación con el cliente en asesorías
Las asesorías han vivido cambios importantes en los últimos años. Uno de ellos es el de la tendencia a la especialización. Hay asesores que hace no demasiado tiempo combinaban muchos campos de trabajo y hoy se centran en uno solo o en unos pocos muy relacionados. Eso lleva como consecuencia inmediata que se necesita mejorar la perspectiva de conjunto y la colaboración con asesores con otros perfiles.
Para poder llevar a cabo esta gestión avanzada en asesorías, hay varias acciones que pueden resultarte muy útiles:
- Avanzar en protocolos de colaboración, tanto con otros despachos profesionales, como dentro de la propia asesoría y con los clientes.
- Introducir herramientas que hagan sencillo el intercambio de documentos, como las que utilizan la computación en la nube.
- Seguir avanzando en la actualización profesional y en la adquisición de conocimientos que amplíen la visión de los expertos en campos concretos.
- Incorporar técnicas de análisis de datos orientados a la personalización de la experiencia del cliente.
- Emplear herramientas de automatización para evitar errores y poder dedicar los recursos humanos para trabajar en nuevos campos de especialización.
- Ofrecer nuevos servicios de valor añadido para tus clientes en áreas de especialización complementarias a aquellas en las que ya trabajas.
- Aportar tu granito de arena en la innovación de las asesorías.
- Participar en foros de colaboración con otros asesores, con empresas tecnológicas y con todo tipo de negocios.
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Los beneficios que puedes extraer de la gestión integrada
Para las asesorías, las ventajas de estas prácticas son varias y orientadas tanto a oportunidades para reducir costes como para incrementar los ingresos.
Poder ofrecer una experiencia de servicio personalizada
Al estudiar la relación en su conjunto, es más sencillo trabajar en el diseño de experiencias para los clientes. Aprendes qué es lo que más valoran, en qué momento, por qué canal quieren comunicarse… La personalización sigue el camino de los datos. Eso te permitirá incrementar su satisfacción y dirigir mejor tus esfuerzos.
Encamina la omnicanalidad
Para una asesoría de hoy, es conveniente que sea el cliente el que pueda decidir cuándo y cómo quiere cambiar de un canal de relación (físico o digital) a otro. Eso exige un gran esfuerzo en sistemas y procesos de la información, pero también en la adaptación de los recursos humanos. A medida que el cambio avanza, la alineación con el cliente también lo hace y todo se vuelve más fluido.
Incrementos de productividad
La orientación integral eleva la disposición a pagar de los clientes, ya que puedes ofrecer un servicio más completo. De ahí que el valor de la productividad sea mayor. Además, los empleados pueden desarrollar más tareas a la vez y profundizar en su campo de trabajo y otros relacionados.
Reducción de riesgos para los clientes
La gestión integrada viene a intentar resolver uno de los principales miedos de los clientes: que algo salga mal. El consejo experto es uno de los servicios de mayor valor para una asesoría, pero hay que integrar todos los puntos de vista. De nada sirve que casi todo esté en orden si, después, aparece algo que se pudo remediar y no se previó. Si quieres reforzar la confianza de tus clientes, debes ser muy riguroso en este aspecto.
Entrar de lleno en la era de la colaboración
Hay motivos tecnológicos y económicos de sobra para pensar que la colaboración (dentro y fuera de cada empresa) será uno de los temas centrales en los próximos años. La gestión integrada contribuye a pensar en las dificultades que presenta la cooperación y en una actitud en favor de la búsqueda de remedios. Además, los propios clientes deberán tener una orientación semejante hacia la coordinación de diferentes intereses y perfiles. Por tanto, es una oportunidad para situarse en la vanguardia de una transformación de gran alcance.
Atracción y fidelización de talento
Poder contar con buenos profesionales es fundamental para contentar a los clientes. Muchas veces, incluso, exige colaborar con otros despachos. La cuestión es que, para atraer y fidelizar a los mejores, incluso aunque solo sea para trabajos puntuales, hay que ofrecer enfoques estimulantes. Además, el gran experto suele percibir rápidamente cuando se encuentra con una asesoría avanzada. Con ello, no tienes garantizado que acepte tus propuestas, pero sin esta orientación es muy improbable que arranques un sí.
El poder de la anticipación para mejorar la relación con los clientes de la asesoría
Los clientes valoran mucho que su asesoría sepa adelantarse, ver toda la secuencia de pasos y consecuencias y ofrecer soluciones. Además, reclaman informes intuitivos que les ayuden en las transiciones difíciles con anticipación. Para ello, es una buena estrategia contar con una gestión integrada de la relación. Es la manera de conocer mejor al cliente y su entorno y poder ofrecer respuestas de precisión.
En definitiva, tus clientes cada día te van a exigir más y tu asesoría debe prepararse para ello. La colaboración y el enfoque integral marcan un camino de avance por el que la tecnología te ayudará a progresar.
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