Retail: Tendencias que marcarán la vuelta al trabajo

En este post te contamos cuáles son las principales tendencias que han ayudado al sector retail a evolucionar.

• El 73% de los consumidores ya prefieren hacer compras online.
• Las nuevas tendencias del sector retail continúan en auge tras el fin del confinamiento y la relajación de las restricciones.

Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado. La pandemia ha provocado que los consumidores se acostumbren a comprar por Internet. La vuelta al trabajo ha puesto de manifiesto las nuevas tendencias del retail. La mayoría de las empresas han visto de esta situación una oportunidad de negocio. No obstante, aún existen aquellas que temen los cambios del sector.

La COVID-19 ha tenido mucho que ver en las nuevas tendencias del retail. Ahora los clientes buscan empresas y comercios que ofrezcan procesos sencillos. Los clientes demandan poder realizar pagos de una manera simple, sin contacto y de forma fiable.

En este sentido, es importante que los negocios tengan en cuenta qué factores influirán en el comportamiento de sus clientes de cara a la vuelta a la normalidad. Ahora bien, ¿cuáles son las tendencias de este sector que marcarán la vuelta al trabajo? La mayoría tiene que ver con la tecnología.

5 nuevas tendencias del retail tras la pandemia

Las fronteras entre lo físico y lo digital han desaparecido en el sector retail. El usuario opta por comprar online, por utilizar pasarelas de pago y por la tecnología de vanguardia.

1) Compra física vs compra digital

El informe Adyen del Retail 2020 pone de manifiesto que el 55% de los clientes prefería asistir a las tiendas de forma presencial. Sin embargo, con el paso del tiempo ha crecido el número de consumidores que opta por las compras digitales. Así lo asegura el 73% de los mismos. Según destaca el informe, prefieren comercios que les permitan combinar los canales digitales con la experiencia de las tiendas físicas. Muchos de ellos optan, incluso, por hacer el pedido online y luego acudir a la tienda física a recoger la compra.

Actualmente, el e-commerce se ha convertido en un pilar esencial para la supervivencia de las empresas de distintos sectores. Hay muchos que ofrecen una experiencia más completa para aprovechar las ventajas de los comercios físicos y digitales.

2) Pago con tarjeta

El dinero en efectivo va desapareciendo poco a poco. De hecho, una de las tendencias que están marcando la vuelta al trabajo es el uso masivo de los pagos online. Un estudio de Payments 2025 & Beyond, realizado por la consultora PwC, prevé que los pagos online aumenten en más de un 80% de aquí a 2025. Se estima, además, que se triplicará la capacidad de estos pagos de aquí a 2030.

Una de las formas de pago más extendidas es hacerlo con el teléfono móvil. La tecnología ha supuesto un avance a la hora de pagar. Ya no es necesario teclear el PIN o tocar un datáfono. Hoy en día el 65% de los consumidores prefiere pagar sus compras utilizando métodos alternativos al dinero en efectivo, según el Informe Adyen para el Retail 2020.

3) Prioridad a los valores éticos

Compromiso social, sostenibilidad… estos son algunos de los valores que más valoran los usuarios a la hora de comprar. El consumo responsable es una de las tendencias del retail más destacadas. De hecho, la mayoría reconoce que se esforzaría por comprar a marcas que hayan demostrado tener conciencia social. Así lo asegura el 50% de los consumidores y advierte que la pandemia ha reforzado su percepción en este sentido.

4) Mejor tecnología, más ventas

¿Asegura la tecnología mayores ventas? Las tendencias del retail apuntan a que sí. La inversión en digitalización ha ayudado a miles de compañías a mejorar sus ventas. Muchas, incluso, han logrado sobrevivir a la pandemia gracias a activar su negocio digital. En España, el 25% de los minoristas ya venden online. Lo hacen a través de su página web o de una aplicación y obtienen el 6% de su volumen de negocio gracias a los canales online.

Los datos se suman a los de los consumidores. Y es que la preferencia del 73% de los usuarios es comprar desde una aplicación.

5) Más seguridad a domicilio

Entre las tendencias del retail destacan las entregas a domicilio. Son cómodas y seguras. Datos de Kantar Worldpanel indican que la pandemia ha revitalizado el mercado del envío de comida a domicilio. Desde la COVID-19 este ámbito ha crecido en más de un 66%. Si no se contara con este tipo de compra, las empresas españolas, especialmente los bares y restaurantes, habrían afrontado pérdidas de hasta 400 millones de euros.

La pandemia ha supuesto un cambio en la sociedad. Los hábitos de consumo han evolucionado, las empresas han tenido que adaptarse y el sector retail ha sido uno de los más afectados. La evolución del sector retail para evitar contagios y sacar adelante los negocios ha sido positiva.