Teletrabajo (IV): ¿cómo ha impactado a las organizaciones del sector retail?

Conoce el impacto que ha supuesto el teletrabajo para el sector retail y comercio online en estos tiempos de incertidumbre económica.

• Durante la pandemia, el sector retail tuvo que adaptarse contrarreloj para atender las compras online, haciendo frente a desafíos logísticos sin precedentes.
• Los informes revelan que el impacto de las herramientas para el teletrabajo ha sido, sin duda, positivo, ya que han permitido salvaguardar la actividad.

Como resultado del confinamiento, el comercio minorista físico ha pasado a la historia. Al menos, aparentemente. Pero el teletrabajo ha irrumpido como una solución de garantía de continuidad de muchos comercios, que se han visto obligados a adquirir herramientas tecnológicas para llevarlo a cabo con éxito.

¿Cómo ha impactado el teletrabajo en el sector retail? ¿Qué iniciativas se han puesto en marcha para adoptarlo? ¿De qué herramientas tecnológicas se valen las empresas para atender a la demanda en remoto? Te damos todas las respuestas en este post.

¡Comparte! El comportamiento de los consumidores ha cambiado, obligando a los minoristas a contratar tecnología para el trabajo en remoto.

¿Cómo ha impactado el teletrabajo en el sector retail?

El informe “Resetting Normal: redefiniendo la nueva era del trabajo”, publicado por Adecco en el segundo trimestre de 2020, revela que el sector retail es el tercero mejor valorado por los usuarios encuestados (68%). Por delante se encuentra el sector sanitario (79%) y el de limpieza (73%).

Estos datos demuestran que el experimento masivo del trabajo en remoto ha impactado positivamente en el sector retail, que ha sido capaz de hacer frente a un crecimiento desmesurado de los pedidos online como consecuencia del confinamiento. Pero, como en todos los cambios, la adaptación no ha sido fácil, y se deben valorar una serie de áreas o recursos que desarrollamos a continuación.

Invertir para abastecer

El sector retail de la alimentación en España, por ejemplo, ha registrado unos picos de demanda impredecibles, con el consecuente aumento en los servicios de entrega a domicilio.

Esta situación, por un lado, ha complicado la actividad a toda la cadena de operadores, y, por otro, ha obligado a poner en marcha decisiones que aseguren el abastecimiento, como las siguientes:

• Contar con una cantidad máxima de unidades de un mismo producto por persona.
• Reforzar el personal en caja y distribuciónde pedidos a domicilio.
• Contratar personal de reposición, de almacenesy de distribución.
• Acudir a plataformas virtuales para realizar reuniones e informar al personal sobre sus tareas.

Contar con un e-líder

El COVID-19 ha supuesto un enorme desafío en el plano de la toma de decisiones. Al fin y al cabo, liderar en tiempos de crisis no es fácil. Menos aún cuando una empresa cuya supervivencia depende del abastecimiento debe atender los pedidos en remoto y, paralelamente, adaptar su funcionamiento al teletrabajo, incluyendo la e-formación del equipo, y la adaptación a nuevas herramientas tecnológicas para la actividad en remoto.

En este sentido, el e-líder se presenta como un profesional fundamental que utiliza herramientas digitales de información y comunicación. Algunos de sus cometidos son el diseño, planificación, comunicación y gestión del trabajo en remoto.

El e-líder sirve de guía para que el impacto negativo de la adaptación al teletrabajo dentro de una empresa se amortigüe

Entre las cualidades con las que debe contar el e-líder, se encuentran:

1. Resiliencia:la empatía para con los empleados y clientes, así como la firmeza en la toma de decisiones, garantiza un mejor rendimiento económico.
2. Visión de futuro:un e-líder debe de ser capaz de detectar nuevas oportunidades de negocio durante una crisis.
3. Rapidez en la toma de decisiones: tomar medidas críticas en el corto plazo es fundamental para sacar adelante el negocio.
4. Capacidades comunicativas:inspirar y motivar a los empleados es fundamental para garantizar el buen funcionamiento interno, lo que acaba impactando positivamente sobre el último eslabón de la cadena, el SAC (Servicio de Atención al Cliente).

La digitalización de las tiendas

A un gran número de pequeños comerciantes no les ha quedado más remedio que digitalizar sus tiendas para poder seguir funcionando. No ha ocurrido así con grandes marcas ubicadas en centros comerciales que, aunque han adoptado estrategias online y también han visto multiplicadas sus ventas por esta vía, siguen teniendo actividad en tiendas físicas.

No obstante, para responder con éxito a la búsqueda del cliente de experiencias diferenciales, muchas empresas del sector retail han tenido que implementar herramientas propias del teletrabajo para alcanzar los siguientes objetivos:

• Mejorar la gestión de los datos.
• Agilizar los procesos a través de la automatización.
• Adquirir herramientas inteligentes que generen informes de predicción de demanda.
• Migrar los modelos de call centerde los centros físicos al teletrabajo, mejorando la experiencia de compra tanto en el servicio venta como postventa.

Así beneficia el teletrabajo a las organizaciones del sector retail

Los cambios de patrón del consumidor conllevan picos y desplomes de demanda imprevisibles que amenazan a todo el sector retail. El estudio “COVID-19, impacto en la situación macro y en el sector retail” elaborado por Arcano y Jefferies, revela que las ventas en los supermercados, que han experimentado una subida de entre un 1% y un 5% este año, en 2021 pueden caer.

Este mismo informe prevé que sectores como el de la moda o el delivery caerán un 35% y un 40% respectivamente, a pesar de su subida en 2020. Para hacer frente a estos datos, nada halagüeños, la lógica obliga a las empresas a reducir sus gastos. Y el teletrabajo se presenta como una extraordinaria herramienta cuya implementación, más que un obstáculo, se ha convertido en una solución que garantiza la continuidad de las empresas, a bajo coste y con la tecnología como hilo conductor.

¿Cómo beneficia el teletrabajo a las organizaciones del sector retail?

Mayor compromiso del equipo con la empresa

• Gracias a la tecnología, los trabajadores pueden acceder en remoto a su portal de empleado, disfrutar de herramientas más colaborativas y de productividad y la comunicación interna se ve favorecida.

Reducción del gasto indirecto

• Aunque la adopción del teletrabajo supone invertir fuertemente en tecnología, es el camino más rápido hacia la reducción del gasto indirecto del negocio (costes derivados de la relación con proveedores, la gestión del SAC, la colaboración entre los distintos departamentos, etc.).
• Para lograr superar estos desafíos, los software de gestión orientados a implementar el teletrabajo ya funcionan como una herramienta de estrategia multifuncional, que incorporan herramientas analíticas inteligentes y colaborativas.

La comunicación es más eficaz

• El uso de un ERP para el teletrabajo también puede hacer que las reuniones sean mucho más eficientes, ya que tienden a ser más cortas y ágiles, permiten cumplir con la agenda y facilitan hacer frente a los cambios de última hora.

Genera informes de predicción de demanda

• La bussiness intelligence es una de las funcionalidades con la que los software de gestión empresarial más modernos cuentan actualmente.
• Es capaz de medir, controlar y predecir los resultados, incidiendo positivamente en la toma de decisiones rápida y eficaz ante los picos o desplomes de la demanda.

La era del teletrabajo ha supuesto un impacto muy fuerte en todas las empresas. En este post habrás visto como ha sido ese cambio y adaptación en el sector retail.