Changer d’ERP : comment Novéal maîtrise mieux ses flux

Lorsque l’on demande à Novéal, filiale chimie verte et biotechnologies de L’Oréal, pourquoi l’entreprise a changé de logiciel ERP, la réponse de Wandrille Renard, Responsable Supply Chain de l’entreprise, est limpide. « Notre nouvel ERP devait pouvoir garantir une chaîne de traçabilité exhaustive, depuis nos fournisseurs jusqu’au consommateur final ».

Comme Novéal, de nombreuses entreprises souhaitent piloter en temps réel et de manière centralisée l’ensemble de leurs processus, en incluant dans le périmètre les opérations de production et de logistique, mal connectées au système d’information principal. Et comme chez Novéal, un changement de génération d’ERP est souvent nécessaire pour parvenir à ce résultat :

• Unifier tous les flux
• Gagner en qualité
• Gagner en innovation

Un progiciel de gestion intégré, ou ERP, est reconnu par les entreprises comme un puissant levier de stabilité et de projection. Fin 2021, pas moins de 2 706 ETI avaient d’ailleurs choisi de faire confiance à l’ERP Sage X3. Pour comprendre pourquoi et surtout pour améliorer la contribution réelle de votre ERP, quelques articles indispensables :

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Unifier tous les flux à travers un ERP adopté par tous

Les 3 sites français de Novéal développent et fabriquent les ingrédients cosmétiques issus de la recherche du groupe L’Oréal. Un premier site, implanté à côté de Roissy, abrite la Recherche & Développement de Novéal, ainsi que les services support. L’agglomération de Tours accueille la deuxième unité industrielle de l’entreprise, dédiée aux biotechnologies. Dans ses murs, on y fabrique aussi bien le plancton pour Biotherm que des références pour La Roche Posay. Et même des cellules de rose, créées à la demande de la marque Lancôme. La troisième usine de Novéal, la principale unité de production de l’entreprise, fabrique à Pau des ingrédients cosmétiques issus de la chimie verte.

Pour maintenir sa capacité à insérer ses capacités de production dans les projets transverses du Groupe L’Oréal, de plus en plus digitalisé, Novéal s’est trouvé confronté au défi d’une triple intégration :

• L’intégration de l’ensemble de ses processus de gestion dans un système d’information unifié de bout en bout.
• La capacité de son système d’information à inter-opérer en toute fluidité avec les systèmes d’information d’autres entités du Groupe L’Oréal.
• La capacité de son système d’information à interagir avec des technologies avancées, comme la blockchain ou l’Internet des Objets.

Dépassé en termes d’ergonomie et de fonctionnalités, l’ancien ERP de l’entreprise ne pouvait prétendre accompagner la montée en puissance de Novéal. Sage X3 v12 a été choisi pour le remplacer, au terme d’une consultation ouverte. « Sage X3 avait cette faculté de nous proposer de nouvelles fonctionnalités, des interfaces, des EDI et de la mobilité. En plus d’un portefeuille de fonctionnalités standard très adapté à la chimie, comme une centrale de pesée, ou la remontée d’anomalies qualité », se souvient Wandrille Renard.

Pour qu’un projet ERP produise réellement le changement attendu par une organisation, notamment si elle est industrielle, il importe que la prise en main par les opérateurs soit unanime et durable. C’est précisément ce qui s’est passé chez Novéal, où l’ergonomie de Sage X3 v12 a immédiatement convaincu les 240 utilisateurs.

L’adoption immédiate de Sage X3, y compris par des acteurs habituellement éloignés de l’informatique, comme les opérateurs de production, tient beaucoup au fait que l’ERP est disponible en mode mobile. Les collaborateurs de la supply chain, en production et en logistique, sont équipés de terminaux mobiles, avec un écran tactile. Cela leur permet de scanner des codes-barres pour déclarer leurs opérations.

Gagner en qualité avec un ERP de dernière génération

Parmi tous les défis à relever par Novéal et les bonnes raisons de changer d’ERP pour une solution de dernière génération, un projet tenait particulièrement à Wandrille Renard : la traçabilité des informations qualité des produits La Roche Posay du point de vue du consommateur final. En effet, une première au sein du Groupe L’Oréal visait à pouvoir informer les clients intéressés à l’aide d’un QR Code implanté sur le tube d’un baume apaisant, choisi comme produit pilote.

Pour remonter la chaîne d’information et authentifier chaque donnée mise à la disposition des consommateurs, c’est la blockchain d’IBM qui a été choisie par L’Oréal. Le challenge pour Novéal était donc clair. Il fallait que son système d’information puisse à la fois recueillir et traiter l’ensemble des données promises au consommateur final et inter-opérer avec cette technologie pour les lui rendre lisibles. Ce challenge a été relevé avec succès par Sage X3 v12. Ainsi, lorsqu’un consommateur flashera le QR Code d’un baume apaisant La Roche Posay, il pourra connaître la date de livraison en magasin ou en pharmacie. Et même remonter jusqu’à la date de libération en qualité dans l’usine de conditionnement. Ou encore s’assurer de la validation en fabrication dans notre usine de biotechnologies à Tours.

Innover plus rapidement avec un ERP étendu

Le retour d’expérience de Novéal démontre l’importance de la maîtrise de tous les flux au sein d’un système d’information unifié et piloté par un ERP dont chaque opérateur peut s’approprier l’usage. En effet, la traçabilité totale obtenue au profit de la différenciation marketing n’est possible que si la chaîne est continue et si l’information délivrée est juste et exhaustive.
C’est exactement ce genre de défi que permet de relever Sage X3 v12.

De plus, un troisième élément était nécessaire pour que le challenge imposé par l’Oréal soit relevé avec succès au sein de sa filiale de biotechnologies : l’inter-opérabilité avec des technologies avancées, comme ici la blockchain, et plus généralement l’intelligence artificielle ou la RPA.

Ainsi boosté, le système d’information joue pleinement son rôle de creuset d’innovation et d’aiguillon d’efficacité collective. Maîtriser tous les flux et partager en temps réel tous les indicateurs, c’est véritablement constituer une communauté unie stimulée par une ambition portée par chaque acteur.

En conclusion, changer pour un ERP de dernière génération est indispensable pour capter au cœur de son organisation le bénéfice des innovations technologiques les plus avancées. Mais pas seulement, changer d’ERP et unifier son système d’information est aussi la meilleure manière de fédérer tous les collaborateurs en une communauté agile et ambitieuse. C’est-à-dire se donner toutes les chances de saisir parmi les premiers les opportunités de création de valeur qui se présentent, quelle qu’elles soient.