Un fichier clients bien géré, c’est du CA en plus !

La bonne gestion de votre fichier clients constitue un investissement durable pour l’avenir de votre start-up. Gage d’efficacité, votre fichier clients représente en effet un gain de temps commercial évident et contribue à optimiser vos efforts de développement. En un mot, il est indispensable à l’entreprise !

C’est pourquoi la bonne gestion de votre fichier clients dès le lancement de la start-up est une exigence stratégique ! Constance et rigueur vous permettront dès le démarrage et à toutes les étapes de votre croissance de cultiver avec bonheur ce gisement de CA en plus :

• Appliquez 3 bonnes pratiques simples à la création
• Utilisez à bon escient votre fichier clients

Créer et développer sa start-up est une aventure hors du commun. Porteur de satisfactions professionnelles inédites, le parcours du créateur de start-up est surtout semé de défis, qu’il faut savoir surmonter un à un. Sage Advice vous propose une série d’articles à lire pour se faciliter un peu l’aventure, accessibles aussi avec #WeLoveStartup :

• Convaincre en un temps record : 5 pitchs qui ont bien fonctionné
• Comment booster le lancement de mon produit ?
• Modèle économique : bien le choisir à la création de sa start-up
• Start-up : réussir son business plan

Créer son fichier clients : 3 bonnes pratiques

Démarrer sans délai

Dès l’acquisition de vos premiers clients, prenez de bonnes habitudes et commencez à collecter et répertorier les données les concernant.

Cette bonne pratique vous permet d’optimiser toutes vos opérations marketing et d’éviter les fameuses actions commerciales au feeling. Ainsi, votre fichier clients vous permet de privilégier les opérations axées sur des bases saines et précises.

Recenser un maximum d’informations

Votre fichier clients est l’instrument qui vous permet de tout savoir sur votre clientèle. Voyez grand dès le début et intégrez tous les profils au sein de votre base de données commerciales : suspects, prospects, clients directs ou indirects, partenaires, actifs ou inactifs.

Toutes les interactions sont fondées à devenir une source d’informations pour votre fichier clients. Exploitez en particulier les échanges téléphoniques, les courriels, les demandes d’informations ou remarques et évidemment les transactions commerciales.

Tracer les origines de vos contacts

Au-delà des noms et caractéristiques complètes de chacun de vos clients, notez l’origine de chaque compte ou contact :

• Salon commercial
• Newsletter
• Plaquette
• Site Internet
• Bouche à oreille

Ces éléments vous seront utiles pour analyser l’efficacité de vos actions commerciales et optimiser votre budget publicitaire.

Générer du chiffre d’affaires avec son fichier clients

Multiplier les opportunités de tomber au bon moment

Un fichier clients bien géré permet de proposer le bon produit, au bon moment et au bon client. Une mine d’or en termes d’informations commerciales !

Ainsi, l’historique des commandes vous permet de planifier les actions dans le temps et auprès des personnes réceptives.

Par exemple, nul besoin d’envoyer une offre spéciale pour une poussette à un client qui vous en a déjà acheté une six mois auparavant. Vous ciblerez plutôt ce client sur des accessoires complémentaires et/ou utiles à l’âge de son enfant – qui a grandi ! -, ou encore sur une opération de parrainage s’il est bon client.

Actualiser avec constance son gisement de nouvelles affaires

Disposer d’un fichier clients, c’est bien, l’entretenir c’est encore mieux ! Pour que votre fichier soit fiable, votre base de contacts doit être à jour.

L’entretien du fichier demande un peu de temps et de rigueur, mais c’est un investissement à long terme. En effet, fidéliser revient nettement moins cher que conquérir de nouveaux clients ; bien entretenu et bien exploité, votre fichier peut générer une grande partie de votre chiffre d’affaires.

Digitaliser sa source de business

Pour être accessible à toutes les personnes de l’entreprise, préserver vos données commerciales de tout risque de perte, de vol ou de destruction et faciliter l’actualisation, il est incontournable de digitaliser votre fichier clients.

L’idéal est de pouvoir accéder au fichier partout et tout le temps. Depuis le bureau, chez un client ou chez soi en télétravail, depuis un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau.

Synchronisées en permanence, les données commerciales sont ainsi accessibles en temps réel sur tous supports. C’est aussi un moyen efficace d’éviter les doublons, de partager l’information avec un collègue travaillant sur le même dossier et de sauvegarder en permanence.

En conclusion, la bonne tenue de votre fichier clients compte parmi les incontournables de votre métier de créateur ou créatrice de start-up.

Accordez à cet outil l’attention qu’il mérite et dotez votre organisation d’un outil performant de gestion commerciale. En effet, l’efficacité de votre fichier clients est démultipliée si vous savez l’adosser à la digitalisation sans couture de toute votre relation clients !

Article initialement publié le 18/06/2014. Dernière mise à jour le 17/06/2022