Lecture en cours

Lecture en cours

De l’importance de bien gérer son fichier clients

Retour aux résultats de recherche

bien-gerer-fichier-clients-entrepreneurs

Cet élément est souvent mis de côté par les TPE et c’est bien dommage, car la gestion d’un fichier clients dès le lancement de la société est un investissement durable pour l’avenir de l’entreprise !

Les chefs d’entreprise le savent bien, l’ampleur des tâches à gérer (les clients, les commandes, le volet commercial, la comptabilité, les employés le cas échéant) empêche souvent la mise en place d’outils utilisables à long terme. Travailler ses fichiers clients dès le lancement de la société n’est donc pas toujours dans les priorités. Gage d’efficacité, il représente pourtant un gain de temps évident et contribue à réaliser des économies notables. En un mot, il est indispensable à l’entreprise !

Pourquoi capitaliser rapidement sur un fichier clients ?

Votre fichier client vous permet de tout savoir sur votre clientèle : suspects, prospects, clients directs ou indirects, partenaires, actifs ou inactifs. Collecter et répertorier des données les concernant vous permet d’optimiser toutes vos opérations marketing et d’éviter les fameuses actions commerciales au feeling, en privilégiant celles axées sur des bases saines et précises.

Que doit contenir votre fichier clients ?

Au-delà des noms et caractéristiques complètes de chacun de vos clients, notez l’origine de chaque compte ou contact (salon commercial, newsletter, plaquette, site Internet, bouche à oreille…). Ces éléments vous seront utiles pour analyser l’efficacité de vos actions commerciales et optimiser votre budget publicitaire. Consignez également l’historique de toutes les activités ayant trait à votre client : échanges téléphoniques, e-mailing, envoi de coupon de réduction, offre spéciale… Un moyen efficace d’éviter les doublons, mais aussi de partager l’information avec un collègue travaillant sur le même dossier.

Que faire avec son fichier clients ?

Augmenter votre chiffre d’affaires bien sûr ! Comment ? Un fichier client bien rempli permet de proposer le bon produit, au bon moment, et au bon client. Une mine d’or en termes d’informations commerciales ! L’historique des commandes vous permettra de planifier les actions dans le temps et auprès des personnes réceptives. Nul besoin d’envoyer une offre spéciale pour une poussette à un client qui vous en a déjà acheté une six mois avant par exemple. Vous ciblerez plutôt ce client sur des accessoires complémentaires et/ou utiles à l’âge de son enfant – qui a grandi ! -, ou encore sur une opération de parrainage s’il est bon client.

Comment entretenir son fichier clients ?

Disposer d’un fichier client, c’est bien, l’entretenir c’est encore mieux ! Pour que votre fichier soit fiable, votre base de contacts doit être à jour. L’entretien du fichier demande un peu de temps et de rigueur, mais c’est un investissement à long terme. Fidéliser revient nettement moins cher que conquérir de nouveaux clients ; bien entretenu et bien exploité, votre fichier peut générer une grande partie de votre chiffre d’affaires.

Où ranger mon fichier ?

Sur le cloud bien sûr ! L’idéal étant de pouvoir y accéder partout et tout le temps. Depuis votre bureau ou chez un client si nécessaire, depuis votre téléphone mobile ou votre ordinateur de bureau. Synchronisées en permanence, vos données sont accessibles en temps réel sur tous supports.

Gestion des documents : du papier à l’intelligence numérique

Téléchargez gratuitement le livre blanc