Le KPI (Key Performance Indicator) ou indicateur clé de performance en français, est une mesure nécessaire pour prendre une décision stratégique, piloter une activité ou définir un plan d’action. Présents dans la quasi-totalité des équipes et des entreprises, les KPIs permettent de mesurer l’évolution du rendement d’une tâche, d’un individu ou de processus par rapport à des objectifs prédéfinis.
- KPI : définition
- Quels sont les principaux indicateurs clés de performance ?
- Comment mettre en place les bons KPI ?
- Tableau de bord et suivi des KPI
KPI : définition
Un KPI (Key Performance Indicator), ou indicateur clé de performance, est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer l’efficacité d’une action, d’un projet ou d’une stratégie par rapport à des objectifs prédéfinis. Il permet de suivre les performances et de prendre des décisions éclairées pour optimiser les résultats.
Les KPIs permettent donc de contrôler l’alignement entre la stratégie de l’entreprise et les activités opérationnelles. Ils permettent :
- de piloter la mise en œuvre de plans d’action ;
- de mesurer la performance des processus ;
- d’évaluer un retour sur investissement (ROI) ;
- d’apprécier l’atteinte d’objectifs ;
- de faciliter la décision.
Quels sont les principaux indicateurs clés de performance ?
Les principaux KPIs varient selon les domaines d’activité et les objectifs visés. Ces indicateurs clés de performance doivent être choisis en fonction des objectifs stratégiques et adaptés pour être pertinents, mesurables et exploitables.
Marketing et Communication
- Taux de conversion : pourcentage de prospects ayant réalisé une action ciblée (achat, inscription, etc.).
- CPC (Coût par clic) : coût moyen d’un clic dans une campagne publicitaire.
- Taux d’engagement : interactions (likes, partages, commentaires) sur les publications par rapport au nombre d’abonnés.
- ROI marketing (Retour sur investissement) : bénéfice généré par rapport aux dépenses marketing.
Ressources Humaines
- Turnover : taux de rotation du personnel dans une période donnée.
- Taux d’absentéisme : nombre de jours d’absence par rapport au total des jours travaillés.
- Temps moyen de recrutement : durée pour pourvoir un poste vacant.
- Engagement des employés : souvent mesuré via des enquêtes internes.
Finance
- Chiffre d’affaires : revenu total généré sur une période donnée.
- Marge brute : différence entre le chiffre d’affaires et le coût des biens vendus.
- Cash-flow : flux de trésorerie disponible pour l’entreprise.
- Taux d’endettement : ratio des dettes par rapport aux capitaux propres.
Ventes
- Taux de rétention client : pourcentage de clients conservés sur une période.
- Valeur moyenne des transactions : revenu moyen par vente réalisée.
- Cycle de vente moyen : durée moyenne pour conclure une vente.
Opérations
- Taux de défaut : pourcentage de produits non conformes ou retournés.
- Productivité : quantité produite par unité de temps ou par employé.
- Taux de respect des délais : ratio des projets ou commandes livrés à temps.
Comment mettre en place les bons KPI ?
Vous avez tout intérêt à choisir un nombre resserré de KPI bien choisis, qui reflètent votre activité, idéalement en les définissant avec les personnes concernées.
Vous pouvez choisir différents types d’indicateurs. Un nombre permettra de suivre une donnée absolue dans le temps : montant du panier moyen, volumes de visiteurs, chiffre d’affaires… En revanche, un ratio est plus souvent utilisé pour mesurer une performance : taux de satisfaction, taux de rebond ou de conversion, rentabilité, niveau de qualité…
Tableau de bord et suivi des KPI
Pour suivre vos KPI dans un tableau de bord, choisissez tout d’abord les quelques indicateurs les plus pertinents que vous voulez inclure. Précisez leur définition, leur mode de calcul et la ou les sources des données utilisées (CRM, ERP , logiciel de comptabilité, Google Analytics…).
Regroupez tous ces indicateurs dans un tableau de synthèse et précisez la fréquence de production de ce tableau : journalier, hebdomadaire, mensuel, annuel… La périodicité peut dépendre des indicateurs et de leurs destinataires. Le suivi journalier d’un indicateur opérationnel peut être pertinent pour la personne impactée directement, tandis que les décideurs auront besoin d’une vision plus macro.
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Glossaire initialement en septembre 2021. Dernière mise à jour le 15/01/2025.
