Saison 2 : Améliorer la productivité de vos collaborateurs
Le management par l’attention : favoriser l’engagement et l’innovation
On pourrait penser que les organisations les plus florissantes ont un secret bien gardé qui leur confère un avantage concurrentiel. Cependant, ce secret n’est pas toujours si mystérieux. Ce qu’elles partagent le plus souvent est une approche spécifique du management qui, au fil des années, a permis de générer un fort engagement et une fidélisation durable de la part de leurs collaborateurs. Pour un impact significatif sur leur croissance. Cette approche est connue sous le nom de « management par l’attention », plaçant l’humain au cœur des préoccupations managériales.
C’est quoi le management par l’attention, ou plutôt, c’est qui le manager par l’attention ?
Loin d’un micro-management ou d’un management infantilisant, le management par l’attention est une approche qui met l’accent sur l’importance d’accorder une attention soutenue aux besoins, préoccupations et bien-être des collaborateurs au sein d’une organisation. Il vise à créer un climat de confiance et de respect mutuel, en favorisant le dialogue ouvert et en prenant en compte les aspirations individuelles. Grâce à des outils d’expression ou moments d’échange comme les entretiens individuels, les réunions collectives et les questionnaires anonymes, les managers comprennent mieux les attentes des collaborateurs et agissent pour favoriser leur engagement, leur épanouissement et leur performance, mais aussi l’innovation et la créativité.
Le manager par l’attention quant à lui est bien plus qu’un simple responsable. Il se présente comme un protecteur humain créant un safe space, un espace sécurisé, où la parole peut être libre et l’écoute active. Il ne s’agit plus de seulement diriger et réparer, mais de guider, prévenir et anticiper.
Le « management par l’attention », une évidence ou une utopie ?
Lorsque le taux d’engagement des collaborateurs augmente de 10 %, la satisfaction client augmente de 22 %, la profitabilité de l’entreprise et la production de l’équipe de 21 %. Pourtant, malgré cette forte corrélation entre bien-être au travail et santé de l’entreprise, seulement 44 % des salariés se déclarent engagés et il reste toujours difficile de parler de bien-être mental avec sa hiérarchie.¹
En tant que professionnels des RH, nous sommes confrontés à des transformations qui influent sur l’engagement des collaborateurs, le management par l’attention se révèle donc être crucial. Plusieurs obstacles empêchent cependant sa mise en place : méconnaissance des avantages d’une “réelle” bienveillance en entreprise, charge de travail excessive, culture uniquement axée sur les résultats, manque de compétences ou encore résistance au changement. Surmonter ces obstacles est essentiel pour créer un environnement propice à l’engagement et à la performance globale de l’organisation
Pas de management par l’attention sans poser d’intention
Les actions liées au management par l’attention vont de pair avec deux aspects essentiels d’un manager : le cœur et le courage . Construire quelque chose de nouveau peut être effrayant même pour les managers les plus attentionnés. Manager par l’attention nécessite du courage pour écouter les signaux faibles, renforcer la culture du feedback et accepter les retours des équipes. Cela implique d’affronter ses propres paradoxes en tant que manager.
Nous pouvons tirer deux dimensions essentielles dans lesquelles l’intention managériale se manifeste :
- Première dimension : l’individu. Elle se préoccupe de l’individu dans le contexte du travail, en considérant ses conditions de travail, sa pénibilité éventuelle et son équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Elle se concentre ensuite sur le travail en tant qu’œuvre, interrogeant la contribution de chacun à l’évolution d’un monde plus durable.
- Deuxième dimension : le collectif. Porter attention à l’intérêt général et ne pas tomber dans la sur-individualisation. Établir une culture d’entreprise encourageant la communication ouverte et respectueuse, fournir des espaces d’expression et des programmes de soutien émotionnel, tels que le coaching individuel ou les sessions de formation sur la gestion du stress et des émotions, sont autant de mesures permettant de favoriser un dialogue constructif.
Le management par l’attention se révèle comme un puissant levier pour stimuler l’engagement et l’innovation au sein des organisations. Leur approche proactive et anticipatrice leur permet de guider les équipes vers une réussite collective. En investissant dans le management par l’attention, les organisations se préparent mieux à relever les défis de demain et à bâtir un monde plus souhaitable.
1Baromètre National de l’Engagement au Travail de Supermood 2023
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