Experts-comptables : comment répondre plus efficacement à vos clients ?

La technologie pousse toujours plus loin l’instantanéité. La règle du « tout, tout-de-suite », entretenue par notre environnement digital, se développe partout y compris pour les clients des experts-comptables. Un effet amplifié par la crise sanitaire. Alors comment répondre à ce besoin d’immédiateté de vos clients ?

Les clients veulent « tout, tout de suite »

L’hyper-mobilité et l’hyper-connexion amenées par les nouvelles technologies ont redéfini nos attentes. Dans la vie de tous les jours, les solutions digitales permettent en effet de gérer en temps réel, de trouver des informations sur le champ… bref d’avoir « tout, tout de suite ». Ce fonctionnement n’épargne pas le monde professionnel et notamment votre activité. Le client souhaite échanger de manière régulière avec vous, pas seulement une fois par an. Il cherche de l’information instantanément et veut avoir accès à son expert-comptable pour gérer son entreprise au quotidien. De votre côté, pour pouvoir donner des conseils pertinents, vous devez pouvoir vous baser sur des informations obtenues et transmises en temps réel. Cette interaction avec le client est fondamentale. Elle nécessite de modifier votre façon de fonctionner et de libérer du temps en vous défaisant de tâches non productives pour vous consacrer au conseil. Heureusement, les solutions digitales existent pour faciliter et fluidifier les échanges.

Experts-comptables : Quelles solutions pour répondre rapidement aux sollicitations des clients ?

Les solutions collaboratives permettent de travailler à plusieurs à distance via le partage de logiciels et de données communs (agenda, fichiers, messagerie instantanée, synchronisation de documents, stockage de données…). Hébergées en Cloud, ces informations sont mises à jour en temps réel et consultables partout. Vous pouvez ainsi créer des espaces de partage privés et sécurisés avec chacun de vos clients.

Si vous ne souhaitez pas aller jusqu’à une comptabilité dite collaborative, qui a pourtant ses avantages, les messageries instantanées (Viber, Wechat, Whatsapp ou Teams) sont toujours aussi efficaces pour interagir facilement avec vos clients, d’autant que la plupart des solutions de comptabilité sont désormais interconnectées avec ces outils de communication.

L’automatisation pour alléger votre agenda

Autre élément à prendre en compte pour répondre au besoin d’immédiateté de vos clients : l’automatisation de certaines tâches pour gagner en rapidité. Les capacités de l’intelligence artificielle sont de plus en plus aiguisées et renforcent de plus en plus les solutions logicielles. Non seulement elle vous évite certaines tâches répétitives et fastidieuses comme la saisie de données, mais elle s’applique aussi à des actions chronophages comme commander un nouveau Kbis, revoir un contrat, réclamer une pièce comptable, trier les pièces comptables… avec une grande fiabilité, les algorithmes d’apprentissage (machine learning) faisant de plus en plus de progrès. La mise en place de chatbots est également un plus. Ils permettent de répondre automatiquement aux questions des clients et de proposer du contenu, par exemple sur de nouvelles mesures fiscales. Ils ont le bon goût d’être disponibles 24h/24, 7j/7.

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