5 formas de garantizar a tus compradores un proceso de pago rápido

Estamos inmersos en el periodo de compras más intenso del año (las rebajas de verano) lo que implica una afluencia de compradores a tu tienda física y a tu sitio web, de forma simultánea y durante periodos más largos.

¿Cuentas con un proceso de pago lo suficientemente flexible como para tramitar las ventas sin que tus clientes tengan que esperar más de lo previsto? ¿Y podrá tu solución de pago satisfacer a tus clientes ofreciéndoles una experiencia que supere sus expectativas?

Promueve la experiencia de pago

Si no te has planteado en serio lo que piensan tus clientes sobre tu proceso de pago, es el momento perfecto de empezar a pensar en su eficacia. Las empresas que se benefician más de los picos de ventas estacionales son aquellas que refuerzan su proceso de pago con servicios de soporte adicional que les permiten gestionar el aumento de tráfico en momentos cruciales.

Seamus Smith, Sage EVP, Payments and Banking, nos cuenta que:

“Los minoristas pueden aprovechar este pico estacional del tráfico, pero son los que hacen un esfuerzo añadido por sus clientes ofreciéndoles distintas opciones de pago los que están preparados para atraer a una clientela más amplia que en años anteriores”.

“Para conseguirlo, los minoristas deben asegurarse de ofrecer procesos de pago y caja fluidos y sin complicaciones durante las compras online. Sin duda, debido a la ampliación de las opciones de pago disponibles, garantizar que cuentas con servicios de seguridad y protección antifraude adecuados es un aspecto fundamental y algo que los proveedores de pagos de calidad pueden ofrecer”.

Como preparación para este periodo de mayor actividad, en este post se identifican los cinco aspectos del proceso de pago, tanto online como en tienda física, a los que los minoristas deberían dirigir sus recursos durante temporadas de compras de mucha actividad.

Gestiona las colas y los pagos

• Dos factores que puedes prever durante la temporada de compras son la necesidad de gestionar las colas y las páginas de pagos. Efectivamente, uno de los aspectos a los que se enfrentan las tiendas físicas es la gestión de las colas.
• Y para las compras online, cuando los clientes tienen productos en su carro, lo último que quieren es sufrir una experiencia deficiente, lo que podría provocar que abandonaran sus carros y que tu negocio perdiera ventas. Pero veamos más datos sobre estos dos puntos.

Tienda física: planifica los tiempos de espera para pagar

• Aunque algunos clientes disfrutan de la adrenalina asociada con las compras en tiendas físicas, la mayoría prefiere no tener que hacer cola, sobre todo para pagar.
• Un estudio de Sage indica que las colas prolongadas pueden costarle a los minoristas hasta 3581 libras esterlinas al día en concepto de ingresos perdidos. Y está claro que no quieres que tus clientes pasen mucho tiempo haciendo cola cuando ya han encontrado los productos que desean comprar.

Online: simplifica tu página de pagos

• La tecnología de pagos actual garantiza una experiencia del usuario excelente para las compras online desde numerosos ángulos para fomentar mayores ventas y que disminuya el número de carros abandonados. Funciones como las páginas de pagos personalizables te permiten aplicar con facilidad pequeños ajustes que a menudo marcan una gran diferencia para el cliente.
• Lo importante es probar y optimizar constantemente visitando tu sitio web como si fueras un cliente que intenta comprar algo, o que alguien realice ese proceso en tu lugar, y anotar todo lo que entorpezca la venta final.

James Gurd, propietario de la asesoría de comercio electrónico Digital Juggler, sugiere que las empresas deberían centrarse en conseguir que sus clientes realicen la fase de pago de la forma más rápida y sencilla posible.

Explica que:

“Cuando un usuario está preparado para hacer un desembolso, tu única preocupación debería ser conseguir que realicen el proceso de pago con las mínimas complicaciones. Un número excesivo de sistemas de pago ralentiza a los usuarios o, peor aún, los confunde”.

5 pasos para conseguir un proceso de pagos rápido

Sigue estos cinco consejos para satisfacer a tus clientes con una experiencia de pago de calidad. Los dos primeros se centran en las compras en tiendas físicas y los tres últimos en las compras online (y si tu empresa ofrece ambas posibilidades, podrás aprovechar los cinco pasos).

Paso 1: refuerza la plantilla

• Si esperas una afluencia de público mayor de lo habitual, aplica este paso para poder cobrar y ayudar a los clientes a la vez. Los clientes seguirán teniendo dudas sobre los productos, y debes prestarles tanta atención como a aquellos que ya están listos para comprar.
• Con más personal, podrás gestionar mejor a tus clientes en cualquier fase del proceso.

Paso 2: implementa tecnología de integración para pagar

• Para solucionar el problema de las colas largas, usa terminales de pago que aprovechen la tecnológia móvil más reciente y que estén plenamente integrados con otras aplicaciones empresariales clave como las de gestión de inventario. Así dispondrás del máximo nivel de control de existencias para reaccionar con mayor rapidez ante la demanda, y en tiempo real.
• En cualquier caso, asegúrate de formar adecuadamente a tus empleados sobre cómo usar los equipos de pago de forma rápida y correcta. Cualquier proceso de pago puede resultar problemático si nadie sabe cómo funciona.

Paso 3: crea atajos online para pagar

• Este paso facilita la introducción de información. Señala los errores a medida que los clientes avanzan por el formulario de pago en vez de esperar hasta el final y forzarlos a desplazarse por los datos buscando un error.
• Utiliza el reconocimiento de tipo de tarjeta de crédito; por ejemplo, el código de 16 cifras en una MasterCard siempre comienza con dos cifras (en el intervalo de 51-55), mientras que la Visa comienza con cuatro cifras.

Paso 4: ten siempre en mente una experiencia de compra móvil intuitiva

• Los clientes esperan poder realizar una transacción fluida con sus dispositivos móviles; de lo contrario, podrías perder la venta. Dicho esto, la página de pagos debe estar adaptada a sistemas táctiles y se debe evitar la necesidad de hacer zoom o reducir la imagen con los dedos.
• También es un buen detalle facilitar que los clientes puedan reanudar su compra donde la dejaron si están desplazándose y tienen que retomar el proceso más tarde. Ofréceles opciones de correo electrónico para que puedan enviarse un enlace a su carro de la compra.

Paso 5: acelera el tiempo de carga de las páginas

• Puedes conseguirlo reduciendo el número de elementos en cada página. Los expertos afirman que por cada retraso de descarga de un segundo, la tasa de abandono aumenta entre un 7 % y un 10 %.

Paso extra: no olvides la seguridad

• Además de para los compradores, la temporada de compras también puede ser un periodo de mucha actividad para los hackers y los estafadores de tarjetas de crédito.
• Protege los datos de tus clientes y la reputación de tu empresa garantizando que tu proveedor de puerta de enlace de pagos incluya como norma el análisis en tiempo real.

Conclusiones sobre la necesidad de contar con un proceso de pagos rápido

Para resumir, reduce las colas implicando a más personal que ayude a tus clientes. Usa la tecnología en la fase de pago en la tienda física para que los compradores estén satisfechos.

Y para las compras online, asegúrate de que a los clientes les resulta sencillo pagar, ten en cuenta el hecho de que la gente compra con sus móviles además de con sus ordenadores, y verifica también que cuentas con un proceso online rápido.

Y no te olvides de la seguridad.