8 entreprises sur 10 (82 %) indiquent avoir subi au moins un retard de paiement au cours des 12 derniers mois1. Du point de vue des rentrées de cash, les PME pâtissent d’une dégradation de la situation, avec un retard moyen constaté de 38 jours en 20221.
Globe Express, exposé comme toutes les PME à des anomalies sur les rentrées de cash, a choisi de ne plus subir. Son secret ? L’entreprise a digitalisé son processus de recouvrement pour mobiliser ses équipes commerciales.
Quel était le défi de Globe Express ?
Globe Express est un spécialiste des prestations de transport sur mesure, notamment très performant sur le dernier kilomètre en logistique urbaine. Pour traiter ses 4 000 livraisons quotidiennes, l’entreprise est organisée en agences de proximité, 28 au total.
Pour accélérer les rentrées de cash, il fallait à Globe Express une solution pour mobiliser ses équipes commerciales, en charge de la relation avec les 5 000 clients de l’entreprise. La relance téléphonique ou courriel déclenchée en fonction de la disponibilité du commercial ayant montré ses limites, une solution plus avancée était recherchée.
Quelle est la réponse de Sage ?
En réponse au besoin exprimé par Globe Express pour organiser collectivement la pression sur les rentrées de cash, Sage préconise l’adoption d’une plateforme digitale dédiée au recouvrement :
- Accès partagé et en temps réel sur les encours : qui doit quoi, combien et quand.
- Communication client selon une routine scénarisée : prévenance/relance/ remerciement.
- Mise à jour en temps réel des prévisions d’encaissement, en fonction des promesses de règlement en cas de dépassement d’échéance.
- Reporting à échéances choisies et priorisation des actions.
Avec un tel outil, le recouvrement des factures s’inscrit dans la relation client. Aucun encours n’est négligé et chaque situation de dépassement des délais fait l’objet d’une action appropriée et scénarisée. Et surtout, l’équipe commerciale dispose d’un outil qui lui facilite réellement le travail et cadre efficacement son engagement. Et le reste de l’entreprise (comptabilité, gestion de trésorerie, Direction) est dans la boucle pour ajuster en temps réel sa propre action.
En conclusion, la digitalisation du recouvrement via une plateforme dédiée est une réponse efficace au défi de l’optimisation des rentrées de cash. Mais c’est aussi un outil de cohésion interne et de pilotage d’une relation client sereine.
Comme le précise Gilles Fernandes, Directeur Général de Globe Express : « Notre solution est entrée dans les mœurs. Le recouvrement n’est plus un sujet chez nous alors même que nous avons réduit notre DSO ».
1Coface ; 2023
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