Kundenkommunikation: Chatbots bieten enormes Potenzial
Lesen SIe hier, wie Unternehmen mit kontextbezogener Interaktion und Chatbots ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben können.
Für Unternehmen mit ausgeprägter Kundenorientierung lohnt sich der Einsatz umfassender, professioneller CRM-Software. Entdecken Sie mit Sage die Vorteile einer digitalen Gesamtlösung für Ihr Customer Relationship Management.
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Die CRM-Software vereinfacht die vielfältigen, kosten- und zeitintensiven Prozesse des sogenannten Customer Relationship Management.
In der Regel werden diese von Mitarbeitern verschiedener Abteilungen übernommen. Bei der Implementierung eines digitalen CRM-Systems stehen den Unternehmen neben einer umfassenden Kundendatenbank auch einige hilfreiche, ergänzende Funktionen zur Verfügung. Das grundsätzliche Ziel besteht in der digitalen Bündelung und Organisation aller CRM-Aufgaben innerhalb einer solchen Softwarelösung. Sowohl Vertrieb, Marketing und allen voran der Kundendienst eines Unternehmens profitieren davon.
Eine umfassende Datenbank ist der wohl wichtigste Bestandteil unseres intelligenten CRM-Systems. In diesem werden sowohl Basiskundendaten als auch die gesamte jeweilige Kundenhistorie übersichtlich hinterlegt. Ob Adressen, Interessen oder Kaufprozesse – mithilfe derartiger Daten können entscheidende Analysen durchgeführt und anhand der Auswertungen Schlüsse für künftige Handlungen gezogen werden die das gesamte Unternehmen betreffen.
Weiterhin fördert die zentrale Ablagefunktion die produktive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen ins Kundenbeziehungsmanagement eingebundenen Abteilungen des Unternehmens. Durch die strukturierte Kundendatenbank kann auf für das Kundenbeziehungsmanagement relevante Daten einfach und lückenlos zugegriffen werden. Kaufzyklen und Warenkorbanalysen lassen sich so jederzeit vollständig nachvollziehen, Cross-Selling-Potenziale werden dank exakter Reportings schnell ersichtlich. Die CRM-Software kann demnach nicht nur generell die Beziehung zu bestehender und angehender Kundschaft, sondern zugleich die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens deutlich optimieren.
Um neue Kunden zu gewinnen, sollten Sie Ihre bestehende Kundschaft gut kennen. Durch unsere CRM-Software gelingt Ihnen das „Kennenlernen“ in allen wirtschaftlich relevanten Aspekten ganz einfach. Vertrauliche Personendaten werden ordnungsgemäß und rechtlich sicher in die Softwarelösung für professionelles Customer Relationship Management eingespielt. Entsprechend des Vorhabens beziehungsweise der benötigten Information lassen sich die Daten problemlos filtern und sortieren.
Dadurch wird beispielsweise deutlich, welche Altersgruppe Ihres Kundenstamms an welchen Produkten interessiert ist. Erkenntnisse dieser Art lassen sich zügig an die Verantwortlichen im Marketing weiterleiten, die wiederum ihre Kampagnen und Maßnahmen den Kundenwünschen und -bedürfnissen anpassen können. Die CRM-Software ermöglicht es zudem, in Vorbereitung auf Kundentermine, auf vorausgegangene E-Mail-Verläufe oder Gesprächsprotokolle zuzugreifen.
Das Kundenbeziehungsmanagement spielt in Unternehmen aller Branchen eine bedeutende Rolle. Der Umgang mit diesem breiten Aufgabenfeld gestaltet sich jedoch äußerst unterschiedlich. Folgende Vorteile bringt die CRM-Software von Sage für Ihr Unternehmen mit:
Trotz ihres hohen Umfangs lässt sich die Sage 100 CRM-Software lückenlos und unkompliziert in Ihre Unternehmensabläufe integrieren. Die einzelnen Module des Programms sind eng miteinander verknüpft, wodurch die fehlerfreie Synchronisation sämtlicher Daten gewährleistet wird. Der Aufbau unseres Sage CRM-Systems ermöglicht eine Installation innerhalb der unterschiedlichsten Unternehmensstrukturen – unabhängig der Branche oder Mitarbeiteranzahl.
Sie sind daran interessiert, das Kundenbeziehungsmanagement Ihres Unternehmens digital zu organisieren und optimieren? Gerne bieten wir Ihnen an, Sie ausführlich hinsichtlich der für Ihr Unternehmen passenden Module zu beraten. Als Hersteller professioneller Business Software mit langjähriger Erfahrung wissen wir um die individuellen Anforderungen und Bedürfnisse unterschiedlicher Unternehmen und passen unsere Programme an diese an.
Unsere gut geschulten Mitarbeiter im Support stehen Ihnen bei akuten Fragen jederzeit sowohl online als auch telefonisch zur Verfügung.
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Chatbots ermöglichen eine ganz neue Art der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. Mehr zu der sprechenden Benutzerschnittstelle:
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