11 consejos para que tu empresa saque partido al Cyber Monday

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Después de la resaca que para muchas empresas ha dejado el Black Friday, todavía queda un evento muy importante antes de entrar de lleno en la campaña de Navidad.

  • Se trata del Cyber Monday, que se celebra el lunes después del Black Friday; es decir, hoy, y que está protagonizado por el comercio online.
  • En este post te damos algunos consejos para tener éxito en este día señalado en el calendario tanto por vendedores como por compradores.

Es cierto que la línea es difusa, y a lo largo de la semana pasada los comercios electrónicos realizaron importantes ofertas. No obstante, hoy es lunes, así que vamos a anotar algunos consejos para que tu empresa saque partido al Cyber Monday.

Si bien para muchas firmas no será más que una prolongación de las ofertas del Black Friday, como Amazon que otros años ha batido récords de ventas en España vendiendo diez artículos por segundo en esta fecha y que este año tiene previsiones de mejoras de ventas de un 18,4% respecto a 2016; para otras empresas, sin embargo, se tratará de encontrar productos a un buen precio.

Cyber Monday, un fenómeno global muy implantado en España

El Cyber Monday se centra sobre todo en ofertas de dispositivos específicos y en la electrónica. La cita se lleva realizando desde 2005 en Estados Unidos, como una forma de dar un impulso al comercio electrónico, pero hoy ya es un fenómeno global, donde en años anteriores un 81% de los comercios realizaron una campaña especial para el Cyber Monday o el Black Friday. Ambos van de la mano, tanto en el comercio online como offline.

Si hacemos balance del Cyber Monday, en 2015 sólo en Estados Unidos se facturaron más de 2.280 millones de dólares. De esta forma, se convierte en una de las citas más importantes para el comercio electrónico. Cabe destacar que cada año tiene una mayor incidencia la compra desde los dispositivos móviles. Y este año se esperan batir todos los récords tanto por una mejora económica global, como porque cada vez son más las tiendas online y cadenas que se suman al evento.

Cinco consejos para las empresas que venden en el Cyber Monday

Más allá de las ofertas que tenemos que preparar para llamar la atención de los clientes, es necesario que todo funcione a la perfección para tratar de concluir el día con éxito. Vamos a ver algunas recomendaciones para ello.

  • Asegúrate que todo está preparado. Es un día en el que vas a recibir muchas visitas y no hay nada peor que se colapse la tienda online en un momento clave como este y deje de estar disponible porque el servidor no es capaz de gestionar este aumento del tráfico web.
  • Cada vez son más los clientes que deciden comprar a través del móvil. Para triunfar en ventas en un día como hoy, es imprescindible la adaptación de la tienda online al móvil. No sólo se trata de que los productos se visualicen bien, sino de que la experiencia de compra sea sencilla y se pueda realizar con el menor número de clics posibles por parte del usuario.
  • Muchos de los usuarios que llegan al ecommerce hoy posiblemente lo visiten por primera vez. Es fundamental hacer hincapié y resaltar las opciones disponibles de pago seguro. Pero también ofrecer diferentes medios de pago para que el cliente pueda elegir y no sólo depender de la tarjeta de crédito.
  • Una vez finalizada la venta, hay que ser capaces de enviar los productos en los plazos estipulados. Es fundamental que tu partner logístico responda al aumento de pedidos. Esto es algo que se debe negociar y hablar con anterioridad, no sólo de cara a un día tan importante como el cyber monday, sino a la campaña de ventas de Navidad.
  • Como hemos comentado antes, muchos de los clientes que llegan en estos días son nuevos. Es una oportunidad para fidelizar clientes de cara a la campaña de ventas navideñas. En primer lugar, asegurándonos de que todo sale como está previsto y ganándonos su confianza. Pero también les podemos ayudar añadiendo algún descuento extra a la venta de cara a que repitan en los próximos días, facilitar las condiciones y alargar los plazos de cambios y devoluciones, etc.

Seis consejos para las empresas que compran en el Cyber Monday

Otras empresas pueden aprovechar este día para adquirir productos que necesitan, desde un software de gestión hasta un televisor nuevo para su sala de reuniones, un portátil, un ordenador o una destructora de papel. Ofertas desde luego no faltan. Pero lo cierto es que hay que tomar determinadas precauciones para que todo salga bien. Vamos a ver algunas de ellas:

  • Busca adquirir aquellos productos o servicios que tu empresa necesita. No se trata de comprar porque es barato, sino aprovechar la oferta para mejorar los precios de algo que te ayudará a mejorar. Se puede comprar desde un ordenador a un programa informático con descuentos interesantes en este día. Y si no surge nada interesante, pues a esperar o a buscar una buena oferta en otro momento.
  • Compara precios antes de este día. Si ya sabes lo que quieres, es importante que previamente hayas realizado una búsqueda para fijar la horquilla de precios en los que se mueven los productos que deseas. De esta forma tendremos claro si la oferta que hemos encontrado es rentable para nuestra empresa o no.
  • Evita páginas de dudosa reputación. Mejor ir a páginas conocidas que tengan un funcionamiento que te resulte familiar. Si encuentras alguna página nueva, sería conveniente e importante ver los comentarios de los usuarios o revisar en redes sociales posibles quejas de sus clientes. No siempre lo más barato es la mejor opción.
  • Cuidado con las ofertas con descuentos increíbles que llegan por correo electrónico, sobre todo si no las has solicitado. Muchas veces llevan a páginas falsas que lo único que desean es robarnos nuestros datos financieros. Antes de hacer clic en el enlace, tienes que estar seguro de que te llevan a la página deseada. Si en lugar de ver la dirección al situar el ratón sobre el enlace, ves que te lleva a una página diferente o que utiliza un acortador de direcciones, mejor desistir.
  • Si no estás seguro, mejor no pagues con tarjeta. Se pueden utilizar otros métodos de pago, aunque el descuento que muchas veces se tenga sea menor.
  • Ojo con las condiciones de devolución. Es algo a lo que muchas veces no prestamos atención, pero lo cierto es que es fundamental a la hora de desistir de la compra si el producto no reúne las condiciones que indicaba la web o no se adapta finalmente a nuestras necesidades.

El Cyber Monday es una oportunidad para la empresa, tanto para aquellas que venden como para las que buscan adquirir nuevos productos o servicios. Pero sobre todo es un impulso a las ventas online que cada año se llevan una mayor parte del porcentaje total, ganando terreno al comercio tradicional campaña tras campaña.

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