Globe Express, spécialiste de la logistique urbaine et agile, s’appuie sur une solution digitale pour éclairer sa prise de décision.
Au sommaire de ce témoignage :
- Une entreprise familiale
- Digitalisation et optimisation des prévisions
- Un écosystème digital comptable
- Piloter les investissements
- Un SI performant
Globe Express, une aventure familiale
Globe Express est une société familiale créée en 1987. Gilles Fernandes représente la deuxième génération à la tête de l’entreprise. « Globe Express exerce en France, dans le monde entier à travers des accords de collaboration et possède des intérêts dans des entités en Espagne et en Amérique Latine.
Parmi les nombreux métiers et acteurs qui permettent que les livraisons parviennent à leurs destinataires dans les conditions définies par leurs commanditaires, Globe Express a choisi de se positionner sur le dernier kilomètre en ville. « Nous sommes spécialisés dans le transport express et dans la course, de palettes et de colis, avec une flotte de véhicules adaptés à des enjeux de sécurité, de température et bien sûr de rapidité. »
Une prestation sur-mesure
La différence, Globe Express la fait avec un engagement de cousu main. Gilles Fernandes porte l’écoute et la créativité chevillées au corps. « Nous créons des solutions à destination de tous types de pour lesquels nous avons souvent une obligation de résultat. »
Ainsi, Globe Express est à la fois capable d’intervenir en ‘’pompier’’, avec une prestation de conciergerie où la qualité et le service rendu sont la priorité du commanditaire. Mais aussi d’industrialiser des prestations à l’échelle du pays pour rendre un service constant et à prix maîtrisé.
« Sage fournit un écosystème totalement cohérent, où la donnée circule en temps réel entre les modules pour un maximum de visibilité, de productivité et de collaboration avec nos patrons d’agences et de BU. »
Gilles Fernandes, Directeur Général, Globe Express
Globe Express s’appuie sur la digitalisation pour une meilleure prévision
Gilles Fernandes sait la valeur de l’information juste et disponible. « Nous cherchons à améliorer notre capacité à bâtir des modèles prédictibles et agiles pour répondre aux urgences de nos clients. Cela se traduit par la digitalisation d’un maximum de process et l’automatisation d’un maximum de flux, dans tous les domaines, de la gestion du personnel à la relation clients. »
Il va de soi que la digitalisation des fonctions supports fait partie du mouvement. Elle est même dans l’esprit du dirigeant une composante de son succès stratégique. « Clairement, la digitalisation de notre système d’information et de nos processus métiers est un axe stratégique pour Globe Express. Nous attendons des solutions digitales un gain d’ergonomie, de traçabilité, de fluidité dans les échanges d’information, de facilité dans les usages, d’anticipation et d’aide à la prise de décision. »
Un maximum d’options pour faire les bons choix
Le choix de l’entreprise, pris il y a 7 ou 8 ans, de remplacer ses solutions Sage de l’époque par une nouvelle génération de solutions, correspond à cette attente de davantage d’efficacité.
Pour se donner davantage d’options avant d’arrêter ses choix, Globe Express pousse au maximum les limites de la digitalisation de son système d’information de gestion, « afin qu’il agrège automatiquement un nombre de données de plus en plus important ; et nous les restitue sous forme de résultats opérationnels, vulgarisés ».
Par exemple, implanter une nouvelle activité en zone urbaine susceptible de traiter des volumes importants est à la fois une réponse à un besoin client, un relai de croissance bienvenu mais aussi un engagement de longue durée, nécessitant des investissements importants. Avec éventuellement une montée en puissance progressive qu’il faut aussi financer.
Un reporting lisible et partageable est une aide précieuse pour décider et aussi pour dimensionner les projets que lance, ou ne lance pas, l’entreprise.
Globe Express a choisi écosystème comptable cohérent
Pour décider, Globe Express a donc besoin de conforter les intuitions en calculant le plus précisément possible le retour sur investissement, c’est-à-dire en intégrant un maximum de facteurs.
C’est ce qu’entend Gilles Fernandes par agrégation de la donnée, « qui passe par une capacité à remonter dans les historiques, à consolider des résultats épars, à s’appuyer sur une analytique et surtout à fonctionner en temps réel ».
Et si l’on ajoute des capacités de projection, pour ne pas dire de prédiction, comme un plan de trésorerie et un besoin actualisé en fonds de roulement, à cette agrégation de données issues de l’expérience, alors Globe Express dispose d’une base solide pour éclairer ses choix d’entreprise.
« C’est finalement ce cahier des charges que nous avons remis à WaysUp, avec la mission de définir la solution de gestion et les fonctionnalités qui nous seraient nécessaires pour progresser dans cette direction. »
Et c’est le choix d’une configuration qui associe à Sage 100 Comptabilité les modules de trésorerie, de gestion des immobilisations, de dématérialisation des factures fournisseurs et d’accélération du recouvrement qui a été retenu et progressivement mis en place.
« Sage 100 Trésorerie et Sage Recouvrement Créances renforcent significativement notre sécurité financière, ajoutant l’accélération des rentrées à la visibilité. »Gilles Fernandes, Directeur Général, Globe Express
Une capacité d’analyse accrue
Avec près de 4 000 missions réalisées chaque jour pour plus de 5 000 clients, des opérations complexes mobilisant logistique et transport, ou plusieurs modes de transport, et le recours à la sous-traitance quand c’est pertinent, la gestion de la trésorerie est un exercice de plein temps pour Globe Express.
De fait, Gilles Fernandes perçoit son métier, au moins la façon dont il l’exerce, comme un exercice permanent d’arbitrage entre diverses solutions, qui chacune correspondent à un modèle économique propre. Cet exercice est multiplié par 28, comme le nombre d’agences que compte Globe Express « Il est donc impératif que nous puissions nous adosser à un outil performant de trésorerie, pour garder la tête froide et ne jamais perdre de vue les quelques indicateurs clés de la trésorerie, au niveau global comme à l’échelle de chacune de nos agences. »
« Nous avons trouvé avec Sage 100 Trésorerie une solution qui nous permet autant de suivre le quotidien que de disposer d’analyses détaillées à la demande. Et, bien sûr, la connexion avec Sage 100 Comptabilité évite toute saisie, ce qui répond par ailleurs à notre souci permanent de productivité de nos fonctions supports. »
Des agences mobilisées autour des délais de paiement
L’intégration de Sage Recouvrement Créances répond au besoin d’offrir aux opérationnels dans les agences « un maximum de visibilité » sur le DSO (Days Sales Outstanding – Délai moyen de paiement des clients), de façon à ce qu’ils puissent intervenir au plus tôt en cas de dérive constatée.
Gilles Fernandes a validé la proposition de WaysUp de mettre en place Sage Recouvrement Créances pour répondre à cet objectif, car la solution présente trois avantages qui l’ont immédiatement convaincu.
Le premier avantage de Sage Recouvrement Créances est sa simplicité. « L’outil est d’un usage très simple, il permet de conduire des actions de recouvrement sans formation comptable. »
Le deuxième atout de la solution est son interopérabilité avec Sage 100 Comptabilité. « Les patrons d’agence ont ainsi accès aux tableaux de bord auxquels ils doivent veiller, par client et globalement, sans avoir besoin d’entrer dans la comptabilité. Leur alimentation en indicateurs opérationnels et personnalisés par agence est automatisée, sur la base du paramétrage que nous avons décidé. »
Le troisième avantage est enfin l’ergonomie de la solution, « qui permet d’uniformiser notre scénarisation des messages aux clients à l’échelle de l’entreprise ». Les patrons d’agence sont guidés dans leurs actions, pour minimiser le temps et l’énergie qu’ils consacrent au recouvrement, avec un résultat à la hauteur des attentes de l’entreprise. « Sage Recouvrement Créances est entré dans les mœurs. Le recouvrement n’est plus un sujet chez nous alors même que nous avons réduit notre DSO. »
« Sage 100 Immobilisations et Sage 100 Automatisation Comptable renforcent la visibilité du côté des coûts. C’est capital dans la prise de décisions qui nous engagent pour longtemps. » Gilles Fernandes, Directeur Général, Globe Express
Globe Express pilote l’allocation des investissements
Avec un siège à Saint-Thibault-Des-Vignes (77), 28 agences réparties sur tout le territoire national, 85 000 m2 de surfaces logistiques, une flotte de véhicules conséquente et des équipements adaptés aux différentes facettes de son métier, il est clair que la gestion des immobilisations est un enjeu fort pour Globe Express.
« Nous disposons avec Sage 100 Immobilisations d’une solution qui nous garantit la conformité de nos écritures et une productivité record dans le traitement de nos immobilisations grâce aux échanges de données avec la comptabilité. »
Pour autant, Gilles Fernandes s’inscrit dans une perspective dynamique, où la capacité d’évaluation en temps réel de la solution s’avère indispensable. « Dans notre métier de sur-mesure, nous avons parfois à prendre des décisions aux conséquences lourdes en termes d’investissement. Disposer à notre main d’indicateurs dédiés à la valorisation des différentes typologies d’immobilisations nous aide à faire les meilleurs choix, en tout cas à percevoir toutes les implications de ceux-ci. »
Une intégration accélérée des factures fournisseurs
Le premier objectif poursuivi par Globe Express était de « simplifier le circuit » entre les acteurs de la chaîne de validation des factures fournisseurs.
Pour autant, Gilles Fernandes ne perd pas de vue son impératif d’agrégation des données et la prédictibilité des arbitrages. « Indépendamment de notre volonté de régler nos partenaires en temps et heures, l’accélération de l’intégration des factures dans notre comptabilité alimente notre capacité prédictive, en permettant d’agréger des données fournisseurs les plus actualisées possibles. WaysUp est le chef d’orchestre de cet écosystème de gestion. Ils sont à la fois à l’écoute de nos besoins et proactifs pour nous pousser à avancer. »
Un accompagnement professionnel pour tenir la cadence
Si Globe Express fait de la rapidité d’exécution une clef de succès, Gilles Fernandes ne confond pas vitesse et précipitation en matière de digitalisation. « L’accompagnement de WaysUp est méthodique et professionnel. Les consultants passent notamment du temps à bien cadrer les projets en amont, de façon à avancer vite ensuite quand le go est donné. »
Globe Express et WaysUp, c’est une longue histoire. « Ils nous accompagnent sur différents sujets depuis longtemps et ça se passe très bien. WaysUp se montre à l’écoute de nos besoins et surtout de notre vision d’entreprise. »
D’une certaine manière, WaysUp fonctionne selon les mêmes modalités que Globe Express. « WaysUp sait proposer des solutions concrètes et simples, utiles à notre quotidien. Mais en même temps s’approprier la profondeur et la diversité de nos enjeux. »
Un système d’information performant
« Nous avons choisi depuis 5 ans de rebâtir notre système d’information autour de solutions de nouvelle génération, collaboratives, puissantes et faciles à s’approprier, de manière à constituer un système d’information continu, connecté et intégrant tous les acteurs. La phase suivante est l’optimisation de ce système d’information, avec par exemple une mise à niveau de l’écosystème RH ou un renforcement de la valorisation de la donnée, à travers Sage BI Reporting. »
Sage 100 Comptabilité connecte l’ensemble de l’organisation avec une solution de gestion puissante et fiable, pour les PME souhaitant piloter et développer leur activité.
Autour de Sage 100 Comptabilité, de nombreuses solutions interopérables composent un écosystème agile et connecté :
- Des modules pour renforcer certaines fonctions : trésorerie, moyens de paiement, immobilisations, états comptables et fiscaux…
- Des applications pour digitaliser des fonctions stratégiques : Sage Recouvrement Créances et Sage Automatisation Comptable
- Une application pour valoriser et partager les données stratégiques : Sage BI Reporting
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