En este post, te contamos cómo está implementando la Agencia Tributaria la inteligencia artificial en los procesos que realiza el contribuyente con los asistentes virtuales.
- La AEAT utiliza desde el 2018 la inteligencia artificial para agilizar procesos.
- El empleo de asistentes virtuales se encuentra dentro del Plan Estratégico 2020-2023 del organismo público.
Los robots son ya uno más en la sociedad. La inteligencia artificial, el big data y el machine learning permiten que las personas puedan conocer cómo llegar a un lugar desconocido. También son útiles de cara a resolver dudas frecuentes e incluso pueden ayudar a gestionar trámites con la Agencia Tributaria.
La Agencia Tributaria se ha convertido en la primera administración española en utilizar la inteligencia artificial para gestionar el IVA. Lo hace desde el año 2018, aunque progresivamente el organismo público ha ido adaptando sus procesos para que los usuarios puedan realizar sus trámites fiscales. Y que para ello se sirvan de la ayuda de la inteligencia artificial.
La AEAT ha logrado reducir en un 85% las consultas que atiende el personal de la entidad gracias a los asistentes virtuales.
Plan Estratégico 2020-2023
El empleo de asistentes virtuales en la AEAT forma parte de su plan estratégico 2020-2023. En este documento se plasma la hoja de ruta a seguir para la implementación de estas nuevas tecnologías en los trámites que deban realizar los usuarios.
En el documento se contempla una alineación de los instrumentos de planificación para que se pueda realizar un seguimiento coherente con los objetivos operativos y que se puedan priorizar las actuaciones más relevantes de la AEAT.
Entre las actuaciones que la Agencia va a desarrollar en los próximos años se encuentra la implementación de un asistente virtual. Dicha herramienta se basará en el uso de la inteligencia artificial, ¿el objetivo? Ser útil de cara al usuario. Se espera que a través de este asistente virtual se puedan resolver dudas a los contribuyentes.
El sistema de Suministro Inmediato de Información de IVA (SII) empleará, en este sentido, la inteligencia artificial. Se trata de una herramienta novedosa de asistencia al contribuyente, que no solo le ayudará, sino que también servirá para prevenir el fraude tributario.
Al utilizar ese servicio, los contribuyentes recibirán información sobre las imputaciones que se deduzcan de la información que aparece en las bases de datos de la Agencia Tributaria. También podrán recibir ayuda para elaborar la autoliquidación de IVA en el caso de sujetos pasivos incluidos en el Régimen de devolución mensual (REDEME).
Aparte de eso, el servicio que aporta hoy en día la Agencia Tributaria da un paso más y permitirá que con la inteligencia artificial se puedan contrastar las facturas, tanto en el IVA soportado como en el IVA devengado.
Con esa información sobre los registros del IVA, la Agencia Tributaria dispondrá de datos suficientes para poder detectar mediante la inteligencia artificial cuáles son los contribuyentes que realizan un mayor y un menor cumplimiento tributario. De esa forma, la AEAT puede minimizar los inconvenientes de los procedimientos de comprobación de la información y agilizar el pago de las devoluciones mensuales del IVA.
A través de la inteligencia artificial se pueden contrastar las facturas del IVA, por ejemplo.
Atención ágil y eficaz
El primer asistente virtual de la AEAT, basado en el Suministro Inmediato de Información del IVA, es un proyecto tecnológico que está basado en la inteligencia artificial de IBM.
El asistente virtual se ha configurado como una especie de chatbot que se encarga de dar soporte automático cuando los usuarios lo requieren. No obstante, esta tecnología cuenta con la supervisión de IBM y de expertos de la Administración Tributaria. Según han informado desde el organismo público, a través del chatbot se ha logrado reducir en un 85% el número de cuestiones que anteriormente respondía personal de la AEAT.
Entre los beneficios de este tipo de tecnología se encuentra que los usuarios han podido beneficiarse de una atención más ágil y eficaz a la hora de dar cuenta del cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
Una vez descubierto el éxito del sistema, desde el organismo público se decidió seguir apostando por estos servicios basados en el uso de algoritmos. En ese sentido, se implantó un nuevo asistente virtual, pero para responder a consultas relacionadas con el IVA en general.
La tecnología robótica empieza, de esta manera, a implantarse ya en todos los ámbitos de la vida del usuario para hacerla más fácil y agilizar sus trámites.
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