Croissance & Stratégie clients

PME : les KPI au cœur du pilotage d’entreprise

Au contact des clients et des partenaires informatiques depuis plus de 10 ans, Cédric met son expertise dans les solutions de gestion et de CRM au service des entreprises. Cet engagement au sein du groupe Sage vise à simplifier leur gestion quotidienne et à développer leur business en se concentrant sur des tâches à valeur ajoutée.

septembre 21, 2023 2 min de lecture

La crise sanitaire liée à la COVID 19 a montré que la capacité à être agile face aux imprévus était le premier facteur de résilience des PME.

Dans le secteur logistique, certains acteurs ont été capables de tirer profit des outils collaboratifs pour mutualiser des moyens de transport ou pour gérer à distance leurs opérations.

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Dans le secteur du commerce, acculées par les mesures de distanciation sociale, les entreprises les plus adaptatives ont pu sortir la tête de l’eau en multipliant les initiatives de transformation numérique, pour proposer des services innovants comme le Click & Collect. Des situations qui mettent en lumière un dénominateur commun de cette agilité : le numérique comme levier d’adaptation.

Cette dynamique de digitalisation s’est imposée comme la nouvelle norme. Illustration faite, là aussi, par les évolutions des modes d’organisation interne :

Le télétravail s’est d’abord présenté comme une alternative aux restrictions de sorties. Mais en 2021, 73 % des Français qui l’avaient pratiqué déclaraient souhaiter sa poursuite¹.
Les plateformes de visioconférence, telles que Zoom et Teams, ont vu leur trafic exploser.
Enfin, les attentes clients ont elles aussi muté en profondeur, qu’il s’agisse de la nature des demandes ou de l’exigence en matière de prestation.

Ainsi, soumis à la forte pression qui pèse sur la pérennité de leurs activités et sur leur trésorerie, les chefs d’entreprise ont réévalué en profondeur l’ordre de leurs priorités.
Leur prise de décisions doit pouvoir anticiper les difficultés ou les pics d’activité, lisser la trésorerie et appréhender les paiements. L’utilisation d’un logiciel de comptabilité permet de centraliser les données et de se concentrer sur la croissance de l’entreprise.

En conclusion, une PME moderne doit définir et, surtout, suivre des indicateurs de performance (KPI) pertinents, régulièrement actualisés et capables de mesurer avec justesse un environnement transformé.