3 Tipps, wie Sie Kundenbedürfnisse wirklich erfüllen

Ihre Kunden wollen, dass sich etwas ändert, und sind offen für neue Geschäftskonzepte. Als Mitgründerin von xigxag – der einzigen Hörbuch-Plattform, die eine zertifizierte B Corp ist – ist es für unseren Geschäftserfolg unverzichtbar, dass ich unseren Kunden gut zuhöre, auf sie eingehe und mich auf ihre Bedürfnisse einstelle.

Aber was genau wollen Kunden?

Kurz gesagt: dass Unternehmen Verantwortung übernehmen. Laut einer Studie vertrauen Kunden zu 85 Prozent eher einem verantwortungsbewussten Unternehmen, wobei 84 Prozent mit höherer Wahrscheinlichkeit seine Produkte kaufen und 82 Prozent diesen Anbieter im Familien- und Bekanntenkreis weiterempfehlen würden.

Und wenn Kunden nicht bei einem verantwortungsvollen Unternehmen kaufen, heißt das nicht, dass sie automatisch zu einem Mitbewerber gehen, für den Nachhaltigkeit kein Thema ist – selbst wenn das die einzige Option ist. 

Wenn also Nachhaltigkeit so wichtig ist, sollten wir uns dann nicht überlegen, wie wir jeden Aspekt unseres geschäftlichen Handelns nachhaltig gestalten?

1. Nachhaltig mit System: Orientieren Sie sich am Kunden-Feedback

Ihre Kunden sagen Ihnen, was sie brauchen. Das kann der Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit oder eine direkte Kritik sein, die sich in Sätzen äußert wie: „Im Moment funktioniert das für mich nicht.“ oder „Ich wünschte, das würde bei Ihrem Produkt auch gehen.“

Es ist eine Kunst und Wissenschaft für sich, für all diese Bedürfnisse ein offenes Ohr zu behalten, sich damit auseinanderzusetzen und sie dann systematisch anzugehen. Aber genau das müssen Sie tun, wenn Sie Ihre Kunden behalten wollen.

Je besser Sie zuhören, planen und Ideen umsetzen, desto schneller wird diese Kundenorientierung zu einem Teil Ihrer Unternehmenskultur und in Ihrer Firma gelebt werden.

2. Finden Sie Ihren Unternehmenszweck

Warum gibt es Ihr Unternehmen? Diese Frage sollten Sie unbedingt beantworten können. Ein Tipp: Der Unternehmenszweck ist das, worauf Ihre Ambitionen, Ihre Ziele letztlich hinauslaufen.

Der Zweck von xigxag besteht darin, die Zukunft des Buches mitzugestalten. Wir wollen ein interessantes, anregendes Hör- und Leseerlebnis bieten, das Bücher besser zugänglich, interaktiver und nachhaltiger macht.

Wir haben zwar immer eine klare Vorstellung davon, was wir im Markt verändern wollen, aber unser Unternehmenszweck entwickelt sich ständig weiter. Denn jeden Tag treffen wir Entscheidungen, mit denen wir untermauern, wofür wir stehen. 

Warum ist ein Unternehmenszweck wichtig? Weil Unternehmen mit einem klaren Zweck leichter gute Mitarbeitende gewinnen und halten können, überdurchschnittlich schneller als ihre Mitbewerber wachsen, über leistungsstärkere Teams verfügen und zufriedenere Kunden haben.

Ein klarer Unternehmenszweck hilft auch dabei, schwierige Situationen zu meistern, mit denen Ihre Firma unweigerlich konfrontiert sein wird.

Wenn Ihre Mitarbeitenden diesen Zweck kennen, haben alle in Ihrem Team das Gefühl, dass sich die Mühe lohnt – selbst an Tagen, an denen gar nichts geht. 

Sollten Sie den Zweck Ihres Unternehmens nicht ohne Weiteres formulieren können, fragen Sie sich einfach: Was ist Ihnen wichtig? Wofür stehen Sie? Wie wollen Sie sich vom Wettbewerb abgrenzen? Und wie lassen Sie das die Welt wissen?

3. Machen Sie Nachhaltigkeit zur Chefsache

Zertifizierungen von unabhängigen Stellen sind sinnvoll, um Kunden schwarz auf weiß zu zeigen: Wir übernehmen Verantwortung und arbeiten an unserer Nachhaltigkeit.

Wir sind von einer britischen Zeitschrift mit der Kaufempfehlung „Ethical Consumer Best Buy“ ausgezeichnet worden und seit kurzem als eine B Corp zertifiziert. Damit gehören wir zu einem internationalen Kreis von Unternehmen, die Positives in der Geschäftswelt bewegen möchten. 

Die Zertifizierung als B Corp war für uns äußerst hilfreich, um optimale Herangehensweisen für unsere Nachhaltigkeitsziele zu entwickeln, unseren Unternehmenszweck zu kommunizieren und Zugang zu einer weltweiten Gemeinschaft gleichgesinnter Unternehmen zu erhalten.

Als eine Firma, die als kleines oder mittelständisches Unternehmen gilt, haben wir eine einzigartige Chance, im Mittelpunkt der Veränderungen zu stehen, die wir uns für unsere Welt wünschen. Statt einfach nur der führende Anbieter zu sein, der in großen Werbekampagnen viel verspricht, können Sie zu einem glaubwürdigen, sinnstiftenden Unternehmen werden, das wirklich auf seine Kunden hört. Es lohnt sich.