Information financière : 4 règles pour les sociétés de services

Dans le monde des services aux professionnels, l’information financière est une donnée particulièrement précieuse. Dans ce domaine, les contrats sont signés pour des mois, voire des années. Aussi, l’information financière est donc un facteur clé de confiance et de pérennité de la relation client.

Autre particularité des services : leur caractère immatériel, ce qui les rend plus difficiles à valoriser. Dans une agence de communication, par exemple, si les idées et la créativité sont la principale matière première, son prix est difficile à évaluer. Le fait de détenir une information financière fiable et détaillée donne au fournisseur et au client une juste vision de la rémunération de l’agence.

L’information financière : une contrainte réglementaire

La communication financière est une exigence contractuelle des clients et, dans de certains cas, une obligation légale : la finance, la santé, l’immobilier, le conseil juridique, le numérique, la data, la cybersécurité…

Dans tous ces secteurs, la règlementation en matière d’information financière est contraignante et obéit à des spécificités qui servent trois objectifs principaux :

• La protection des clients et parties prenantes
• La réduction des risques et la lutte contre la fraude
• La défense des intérêts publics.

Pour une communication financière de qualité, voici quatre principes à mettre en pratique.

Pour une information financière de qualité, misez sur un reporting fiable

L’information financière est la condition sine qua non d’une bonne gestion. Seule une information précise, fiable et actualisée permet aux dirigeants de prendre les bonnes décisions stratégiques.

Pour cela, les processus de reporting sont déterminants. Il s’agit, bien entendu, d’utiliser un outil de reporting performant. Ce logiciel va puiser des données issues de différentes sources (facturation, paie, informations extra-financières…).  La fiabilité de ces informations est garantie par la mise en place de processus de contrôle interne efficaces, prémunissant l’entreprise contre les risques d’erreur ou de fraude.

Puis, l’outil va mettre en forme les informations au travers de tableaux de bord et d’infographies. Lisibles et personnalisables, ces tableaux de bord permettent aux décideurs de l’entreprise de suivre en temps réel l’évolution l’activité. Ils viennent aussi nourrir des rapports d’activité, utiles dans le cadre de la communication financière.

Enfin, un système d’alertes à attirera l’attention des dirigeants si un indicateur clé atteint un niveau critique. Ainsi conçu, le reporting est donc un véritable outil d’aide à la décision.

Choisissez les indicateurs de performance qui vous ressemblent

Dans le secteur des services professionnels comme ailleurs, chaque entreprise est unique. Il appartient donc à chacune d’elles de dresser la liste de ses indicateurs de performance (KPI). Ils seront le reflet des spécificités de l’entreprise sur des sujets aussi variés que :

• Les délais de paiement et factures impayées
•  La marge commerciale
• L’expérience clients
•  Le taux de rotation du personnel…

On distingue, en règle générale, cinq grandes familles d’indicateurs :

1. Les indicateurs financiers : chiffre d’affaires, EBITDA, BFR…
2. Les indicateurs commerciaux : taux de satisfaction client, NPS (Net Promoter Score), taux de churn ou taux d’attrition des clients…
3. Les indicateurs RH : évolution de la masse salariale, absentéisme, turnover…
4. Les indicateurs de réputation : notoriété de la marque, taux d’engagement sur les médias sociaux…
5. Les indicateurs durables et éthiques :  empreinte carbone, bien-être des salarié…

Bien entendu, la digitalisation de certaines fonctions de l’entreprise via l’utilisation d’un  logiciel de gestion financière et d’un SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines) par exemple, facilite grandement la mise en relief de ces KPI et leur exploitation.

Prévoyez l’avenir grâce à l’IA

Si l’intelligence artificielle rend des services très concrets pour l’entreprise (automatisation des tâches fastidieuses, détection des erreurs comptables ou des fraudes…), elle aide également à prévoir l’avenir !

Certains logiciels équipés d’un module IA sont capables d’analyser les conséquences d’une décision stratégique en opérant des calculs de probabilité à très grande échelle. Outils d’anticipation, ces logiciels de Business Intelligence peuvent aider à prévoir :

• Les tendances d’un marché
• Le comportement d’un client ou d’une catégorie de clients
• Les risques légaux, réglementaires, climatiques….

Autant d’informations qui indispensables pour une information financière de qualité.

L’information financière, matière première de votre communication financière

Salariés, clients, fournisseurs, actionnaires, banques, marchés financiers… l’entreprise évolue dans un écosystème qui scrute ses indicateurs financiers à travers sa communication financière de l’entreprise :

• Rapports financiers
• Discours de la Direction aux parties prenantes
• Communiqués ou conférences de presse
• Lettres aux actionnaires
• Articles ou interviews dans la presse économique ou financière, la presse quotidienne régionale…

Dans toutes ces prises de parole, l’information financière doit être fiable et claire. C’est cette transparence, gage de confiance et socle d’une communication financière maîtrisée, qui rassurera les parties prenantes et servira, finalement, la croissance de l’entreprise.

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