Darum lohnt sich der Einsatz von CRM-Software

Kundendaten sind das neue Gold und automatisierte Prozesse mit CRM-Software das optimale Schürfwerkzeug – vor allem im Marketing und Vertrieb. Trotzdem verzichten viele kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) bislang auf ein softwaregestütztes Kundenmanagement und riskieren damit Umsatzeinbußen und Kundenverluste. In Sachen Kundenbeziehungsmanagement (Customer-Relationship-Management – CRM) hinkt der deutsche Mittelstand seinen Möglichkeiten nach wie vor hinterher. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie der Business-Software-Plattform Capterra. Demnach hat jedes vierte Unternehmen mit veralteten und falschen Kontaktinformationen zu kämpfen. 17 Prozent bemängeln den hohen Zeitaufwand beim Versenden von Marketingmaterialien und ebenso vielen fällt es schwer, die Interaktionen mit den einzelnen Kunden im Blick zu behalten.

CRM-Software schließt Wissenslücken

Das könnte womöglich auch damit zusammenhängen, dass gerade einmal jedes dritte KMU eine professionelle CRM-Software einsetzt. Die große Mehrheit verlässt sich bei der Kundenverwaltung dagegen auch weiterhin auf Zettelwirtschaft, Excel-Listen und E-Mail-Programme. Dies hat allerdings gravierende Folgen:

• Informationen bleiben auf der Strecke und es entstehen Wissenslücken.
• Marketing, Vertrieb und Kundenservice arbeiten häufig aneinander vorbei und Servicequalität und Kundenbeziehung leiden.
• Und damit nicht genug: Weil viele Geschäftschancen nicht erkannt werden, bleiben Umsatzpotenziale oft ungenutzt.

All das lässt sich mithilfe einer CRM-Software vermeiden. Entsprechende Lösungen führen Kontaktdaten mit weiterführenden Informationen zu Kaufverhalten, Interaktionen oder Interessensfeldern zusammen. Dadurch ermöglichen sie einen ganzheitlichen Blick auf die Kundenbeziehung:

• Welche Aufträge und Rechnungen sind noch offen?
• Welche Konditionen wurden mit dem Kunden vereinbart?
• Wie äußert sich der Kunde in sozialen Medien über gekaufte Produkte?
• Bieten sich womöglich Anschlussgeschäfte an?

Leistungsstarke CRM-Werkzeuge liefern im Handumdrehen Antworten auf derartige Fragen und Marketing, Vertrieb und Service damit wichtige Hebel, um beim Kunden mit passgenauer Kommunikation zu punkten.

CRM-Software optimal für Marketing und Vertrieb

Insbesondere die Abteilungen Marketing und Vertrieb profitiert von CRM Software, um die:

• Kundenbedürfnisse zu erkennen Mithilfe eines softwaregestützten CRM können Unternehmen wichtige Erkenntnisse rund um den Kunden per Knopfdruck zusammenstellen, seine Bedürfnisse und Wünsche besser erkennen und ihn deshalb wesentlich individueller betreuen.
• Kundenbeziehungen zu stärken Ein passgenauer Service stärkt die Kundenbindung. So ebnet eine CRM-Software beispielsweise im Marketing den Weg zu personalisierten Kampagnen und erleichtert Vertriebsmitarbeitern die persönliche Ansprache. Der Servicetechniker behält so Wartungstermine, die Buchhaltung Kündigungsfristen mühelos im Blick. Die Folge: Der Kunde fühlt sich rundum gut betreut und kommt gerne wieder.
• Interessenten gezielt anzusprechen CRM-Software eignet sich aber nicht nur dafür, um die Bestandskundenbindung zu verbessern. Mithilfe entsprechender Werkzeuge läuft auch die Neukundenakquise wie am Schnürchen. Sämtliche Informationen rund um potenzielle Leads und Interessenten werden in der CRM-Datenbank konsolidiert, sodass sie auf Knopfdruck bereitstehen. Das erleichtert nicht nur die Kommunikation in Richtung Kunden, sondern verbessert auch die unternehmensweite Zusammenarbeit.
• Prozesse zu beschleunigen Doch nicht nur die Kunden profitieren von softwaregestützten CRM-Lösungen. Auch das abteilungsübergreifende Zusammenspiel läuft rund. Reibungsverluste werden reduziert und interne Absprachen lassen sich per Mausklick steuern. Das spart Zeit und erhöht die Produktivität.
• Geschäftschancen zu nutzen Zudem lassen sich auf Basis der CRM-Daten auch Vertriebs-Forecasts fundiert erstellen und potenzielle Geschäftschancen gezielt ausloten. Welche Umsätze sind aktuell in der Pipeline? Welche Kunden bringen den größten Gewinn? Wo lohnt sich der Ausbau von Marketingmaßnahmen? CRM-Systeme liefern Antworten auf derartige Fragen – und damit mehr Planungssicherheit.

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